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Tango der Lust
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Das Ph\u00e4nomen gibt es sicherlich schon lange - wenn nicht sogar schon immer. Durch Heinz Leymann ist diese sehr ernst zu nehmende Problematik zum erstenmal benannt und damit einer immer breiter werdenden \u00d6ffentlichkeit zug\u00e4nglich gemacht worden. Anf\u00e4nglich wurde die Bezeichnung Mobbing f\u00fcr bestimmte Verhaltensweisen bei Tieren verwendet, dann n\u00e4mlich, wenn Tiergruppen Angriffe auf ein einzelnes Tier richteten, um dieses zu verscheuchen. Auch im Zusammenhang mit Gruppengewalt bei Kindern fand dieser Begriff Anwendung. Heinz Leymann gebrauchte diesen Ausdruck erstmals f\u00fcr \u00e4hnliche Begebenheiten im Arbeitsleben. Er begann mit seinen Forschungen \u00fcber direkte und indirekte Angriffe in der Arbeitswelt gegen Ende der 70er Jahre in Schweden. 1984 publizierte er einen ersten kurzen Bericht \u00fcber dieses Thema, welches er dann Mobbing nannte. Im Jahre 1993 erschien sein erstes deutschsprachiges Buch, in dem s\u00e4mtliche Erfahrungen, die man bis dahin in ganz Skandinavien auf diesem Gebiet gemacht hatte, zusammengefasst wurden. Die R\u00fcckmeldungen vieler Leser auf das Mobbingbuch liessen erkennen, dass es auf sie auch - wie beabsichtigt - eine therapeutische Wirkung aus\u00fcbte. Sie konnten erkennen, dass die 'Schuld' f\u00fcr ihr Schicksal nicht bei ihnen allein oder gar nicht bei ihnen liegt. Der Aussage dieser Leser\/innen konnte ich mich w\u00e4hrend eines Praktikums anschliessen. Zu Beginn meines Studiums im ersten Semester im Rahmen eines sechsw\u00f6chigen Blockpraktikums in einem Sprachheilkindergarten erlebte ich Mobbing an mir selbst. Dadurch bin ich - dank der Gespr\u00e4che mit einer fr\u00fcheren Arbeitskollegin - auf das Thema \u00fcberhaupt erst aufmerksam geworden. Aufgrund gezielter fachspezifischer Hilfe, die ich mir zu dem Zeitpunkt von aussen holte, war ich in der Lage, in einem Gespr\u00e4ch mit dem Leiter des Kindergartens die ganze Problematik - allerdings erst gegen Ende des Praktikums - anzusprechen. Es stellte sich heraus, dass in der Gruppe, der ich zugeteilt worden war, schon l\u00e4ngere Zeit ungel\u00f6ste Konflikte herrschten. Mobbing ist f\u00fcr aussenstehende Personen ein sehr schwer nachzuvollziehender Prozess, der in seiner tiefgreifenden Wirkung oft untersch\u00e4tzt oder gar nicht verstanden wird. Durch die Er\u00f6rterung von Mobbing in den deutschen Medien hat es viele Missverst\u00e4ndnisse gegeben. Es wird vielfach weniger das Ph\u00e4nomen eines sozialen Prozesses darunter verstanden, welches bislang noch nicht in dieser Weise wahrgenommen wurde, sondern h\u00e4ufig werden Konflikte, Streitereien, Geh\u00e4ssigkeiten, Beleidigungen, Unversch\u00e4mtheiten oder auch psychische N\u00f6tigung im Arbeitsleben f\u00e4lschlicherweise als Mobbing bezeichnet, ohne jedoch die wissenschaftlich erforschten Zusammenh\u00e4nge dabei zu ber\u00fccksichtigen. Die Literaturrecherche im Rahmen dieser Arbeit ergab, dass das Thema vor allem in Form von Ratgeberliteratur bearbeitet wurde. Mobbing wurde gr\u00f6sstenteils kommerziell ausgeschlachtet. Leymann wird zwar als Begr\u00fcnder des Begriffes durchg\u00e4ngig erw\u00e4hnt, Fakten werden \u00fcbernommen, das Mobbing-Geschehen aber wird von seiner ganzheitlichen Bedeutung losgel\u00f6st und in vereinfachter oder entstellter - oft verharmlosender Weise dargestellt. Es ist dann von 'Streith\u00e4hnen' die Rede, von denen dann einer in die 'Opferrolle schl\u00fcpft'. Hier ein konkretes Beispiel: Wo Scherz oder noch zumutbare Stichelei aufh\u00f6ren und der Psychoterror beginnt, haben Arbeitspsychologen ungef\u00e4hr so definiert: Wird die Mitarbeiterin von ihrem Chef einmal als dusselige Kuh tituliert, hat sie noch keine Chance, in die ...","post_title":"Mobbing - Schicksal oder Schuld der Opfer?","size":null,"slug":"mobbing-schicksal-oder-schuld-der-opfer","merchants_number":1,"deeplink":"https:\/\/www.vergleiche.ch\/unterhaltung\/out\/u\/?u=https%3A%2F%2Fwww.awin1.com%2Fpclick.php%3Fp%3D40992923092%26a%3D401125%26m%3D13971%26pref1%3D9783838605333&m=70254503&sig=a3130a97e38e9412a73b&src=https:\/\/www.vergleiche.ch\/unterhaltung\/unterhaltung\/buecher\/","low_price_merchant_id":70254503,"min_price":52.89999999999999857891452847979962825775146484375,"price-changing":0,"url":"\/unterhaltung\/produkt\/mobbing-schicksal-oder-schuld-der-opfer\/","low_price_merchant_name":"Orell F\u00fcssli","blog_id":9}
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Raumplanung, Note: 2,3, Technische Universit\u00e4t Dortmund (Raumplanung), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Zusammenfassung: Die zunehmende Verst\u00e4dterung und der damit einhergehende Verbrauch nat\u00fcrlicher Ressourcen stellen ein weltweites Problem dar. Der Anteil der Bev\u00f6lkerung, der in St\u00e4dten lebt, nimmt stetig zu. In Europa betr\u00e4gt dieser Anteil bereits ca. 67% der Gesamtbev\u00f6lkerung, in anderen Kontinenten ist sogar ein um ca. 10% h\u00f6herer Anteil zu verzeichnen, und f\u00fcr die Zukunft wird mit einer Beschleunigung des Verst\u00e4dterungsprozesses gerechnet. Dieses starke Wachstum der St\u00e4dte bewirkt voraussichtlich neben einer drastischen Verknappung nat\u00fcrlicher Ressourcen auch eine Verdopplung der bebauten Fl\u00e4chen innerhalb der n\u00e4chsten 25 Jahre. Die durch die Verst\u00e4dterung bedingten Sch\u00e4digungen der nat\u00fcrlichen Lebensgrundlagen rufen Folgeentwicklungen f\u00fcr die gesamte Umwelt, und damit auch f\u00fcr den Menschen, hervor. Die Sicherung der nat\u00fcrlichen Ressourcen durch eine sowohl wirtschaftlichen und sozialen, als auch \u00f6kologischen Gesichtspunkten Rechnung tragende Entwicklung, soll durch das Leitbild der nachhaltigen Entwicklung gew\u00e4hrleistet werden. Gem\u00e4ss 1(5) BauGB sind die Kommunen in Deutschland zu einer nachhaltigen st\u00e4dtebaulichen Entwicklung verpflichtet. Auch andere Gesetzb\u00fccher weisen auf die Wichtigkeit einer nachhaltigen Entwicklung auf kommunaler Ebene hin. Da der Begriff einer nachhaltigen Entwicklung vom Gesetzgeber nicht n\u00e4her definiert wird, es also keine staatlichen Vorgaben dessen gibt, welche Ziele dieses Leitbild enth\u00e4lt, werden vielerorts Indikatoren als geeignetes Instrument gesehen, den Begriff der Nachhaltigkeit n\u00e4her zu determinieren und zu operationalisieren. Laut einer Erhebung zum Stand der kommunalen Indikatorenentwicklung in Nordrhein-Westfalen wurde jedoch festgestellt, dass viele Kommunen Probleme bei der eigenst\u00e4ndigen Auswahl von geeigneten Indikatoren sowie mit deren Auswertung und sonstigen Verwendung haben. Hierdurch ergibt sich ein Umsetzungshindernis der unter anderem in Kapitel 35 der Agenda 21 geforderten Kontrolle nachhaltiger Entwicklung auf kommunaler Ebene. Um diese Probleme zu umgehen, bieten einige Institutionen den Kommunen vorgefertigte , sogenannte standardisierte Indikatorens\u00e4tze an. Ziel dieser Arbeit ist es, die Anwendung des standardisierten Nachhaltigkeitsindikatorensatzes Indikatoren f\u00fcr eine nachhaltige Entwicklung in NRW auf kommunaler Ebene zu analysieren und bez\u00fcglich dessen Eignung f\u00fcr Politik und Planung auf kommunaler Ebene zu bewerten. Dabei umfasst der erste Teil der Arbeit die Kapitel 2 bis 4, in welchen die wissenschaftlichen Grundlagen der Thematik dargestellt werden. Hierzu werden in Kapitel 2 der Begriff Nachhaltigkeit n\u00e4her bestimmt, die wichtigsten Prinzipien und Regeln einer nachhaltigen Entwicklung genannt und schliesslich in Kapitel 3 der Begriff durch Handlungsfelder, Ziele und Verfahren nachhaltiger Entwicklung auf lokaler Ebene n\u00e4her bestimmt. Kapitel 4 gibt einen \u00dcberblick \u00fcber die Vielzahl verschiedener Indikatorenarten sowie deren Funktionen und Nutzungsm\u00f6glichkeiten sowohl allgemein als auch speziell f\u00fcr die kommunale Praxis. Des weiteren werden in Kapitel 4.6 Anforderungen an Indikatoren aufgelistet, die zusammen mit den vorhergehenden Kapiteln die Grundlage f\u00fcr die Analyse des Indikatorensatzes Indikatoren f\u00fcr eine nachhaltige Entwicklung in NRW bilden und teilweise aus den vorhergehenden Kapiteln entwickelt wurden. So bezieht sich beispielsweise die inhaltliche Anforderung an einen Nachhaltigkeitsindikatorensatz, m\u00f6glichst alle Bereiche einer nachhaltigen Stadtentwicklung abzubilden, auf die Ausf\u00fchrungen des Kapitels 3. 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Erlebtes und Erkanntes
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5./6. Schuljahr, Lehrbuch
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Brennstoffzellen haben den Vorteil, dass durch den elektrochemischen Konvertierungsvorgang bei hohem elektrischen Wirkungsgrad CO2-Emissionen und limitierte Emissionen und damit Rohstoffe bei der Strom- und W\u00e4rmeerzeugung eingespart werden. Die Brennstoffzellentechnologie ist ausserdem wegweisend f\u00fcr den zuk\u00fcnftigen verst\u00e4rkten Einsatz regenerativer Energien und die Entwicklung einer Wasserstoffwirtschaft. Die vorliegende Arbeit untersucht neben dem Systemaufbau die derzeitigen Investitions- und Stromgestehungskosten f\u00fcr die phosphorsaure Brennstoffzelle (PAFC) und die Membranbrennstoffzelle (PEMFC) im station\u00e4ren Bereich. Beide Systeme werden als kleinere (200-250 kW) Blockheizkraftwerke eingesetzt, wobei die PAFC der Fa. ONSI mit weltweit \u00fcber 200 verkauften Anlagen derzeit eine f\u00fchrende Rolle einnimmt. Eine detaillierte Kostenanalyse ergibt Stromgestehungskosten von 34 bzw. 83 Pf\/kWh f\u00fcr PAFC und PEMFC, womit diese gegenw\u00e4rtig nicht konkurrenzf\u00e4hig gegen\u00fcber konventionellen Systemen sind. Der Grund hierf\u00fcr ist haupts\u00e4chlich in den hohen Investitionskosten von 10.000 DM\/kWel bzw. 30.000 DM\/kWel zu suchen. In einem zweiten Schritt wurden aus den Ergebnissen der Kostenanalyse Kostensenkungspotentiale abgeleitet. Nach Lernkurvenmodellen der Preis- und Produktionskostentheorie reduzieren sich Anlagenkosten bei jeder Verdopplung der Produktion um einen konstanten Betrag. Gr\u00fcnde hierf\u00fcr liegen in der technischen Weiterentwicklung (z.B. kosteng\u00fcnstigere Materialien bzw. verringerter Materialbedarf) und der Einf\u00fchrung der Serienfertigung. Da PAFC-Systeme technisch weitgehend ausgereift sind, ist das gr\u00f6sste Potential hier in der Erh\u00f6hung des Produktionsvolumens zu sehen. ONSI strebt bis zum Jahr 2003 eine Produktion von 200 Anlagen pro Jahr an und k\u00f6nnte somit bei einer kumulierten Produktion von ungef\u00e4hr 135.000 kW Kosten von $300.000 (bzw. ca. 600.000 DM) pro Anlage oder $1500\/kW (bzw. ca. 3.000 DM\/kW) erzielen. Hierzu m\u00fcsste der Lernerfolg jedoch 33 % betragen. Trotz der bisherigen Produktionserfahrung liegt er jedoch bei nur 17%. Es bleibt ferner festzustellen, dass der Anlagenpreis der PAFC in den letzten Jahren kaum gefallen ist, d.h. die Kostenersparnisse nicht an die Kunden weitergegeben wurden. Wom\u00f6glich wird dieser Typ daher mittelfristig von der PEMFC verdr\u00e4ngt, falls Synergien durch den geplanten massiven Einsatz der Membranbrennstoffzelle im Automobilbereich realisiert werden k\u00f6nnen. Die PEMFC ist technisch noch nicht ausgereift, d.h. die Kosten k\u00f6nnen auch durch technische Fortschritte gesenkt werden. Solche Fortschritte sind vor allem im Bereich der Bipolarplatten, Membranen und Elektroden zu erwarten, die drei Viertel der reinen Materialkosten des Stacks ausmachen. Noch wichtiger ist die Verringerung der Herstellkosten (zur Zeit drei Viertel der gesamten Stackkosten) durch einfacher zu verarbeitende Materialien und neue Herstelltechniken f\u00fcr die Massenproduktion. Neben den Investitionskosten beeinflussen Betriebskosten wie Brennstoffkosten, Wartung und Instandhaltung die Stromgestehungskosten. Aufgrund des h\u00f6heren Wirkungsgrades versprechen Brennstoffzellensysteme niedrigere Brennstoffkosten als herk\u00f6mmliche BHKWs. Die derzeit hohen Kosten f\u00fcr Wartung und Instandhaltung sollten mit zunehmender Optimierung der peripheren Systeme unter denen herk\u00f6mmlicher Systeme liegen, da die Brennstoffzelle selbst keine beweglichen Teile besitzt. 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7./8. Schuljahr, Arbeitsheft
CHF 16.00
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Hierf\u00fcr ist die Arbeit in f\u00fcnf Kapitel untergliedert. Das erste Kapitel dient als Einleitung in das Thema und bietet eine Definition des Begriffs \"Call Center\". Das zweite Kapitel geht auf die Organisation eines Call Centers ein und er\u00f6rtert hierf\u00fcr die verschiedenen Arten, die technischen Einrichtungen und den Aufbau eines Call Centers. Hierbei werden die Vor- und Nachteile des Outsourcings herausgestellt und beschrieben, worauf bei der Wahl eines geeigneten Dienstleisters zu achten ist. Ebenfalls beschrieben werden die Vorgehensweise bei der Personalauswahl und die rechtlichen Aspekte, die in einem Call Center beachtet werden m\u00fcssen. In Kapitel drei erfolgt eine Gegen\u00fcberstellung der Kosten die ein Call Center verursacht und dem Nutzen den es dem Unternehmen bringt. Das vierte Kapitel beleuchtet den Call Center-Markt in Deutschland und zeigt die Entwicklung in den n\u00e4chsten Jahren auf Im f\u00fcnften und letzten Kapitel werden die Ergebnisse zusammengefasst. Ausserdem werden Ankn\u00fcpfungspunkte bei dm-drogerie markt herausgestellt und Handlungsempfehlungen ausgesprochen. Die Diplomarbeit ist sehr allgemein gehalten und bietet somit einen sehr guten Einstieg, auch f\u00fcr Unternehmen, die sich das erste Mal mit dem Thema besch\u00e4ftigen. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: INHALTSVERZEICHNISI ABBILDUNGSVERZEICHNISIV 1.Einleitung1 1.1Problemstellung1 1.2Was ist ein Call Center?2 1.3Einsatzbereiche und Marktteilnehmer2 2.Organisation eines Call Centers3 2.1Arten von Call Centern3 2.1.1Inbound3 2.1.2Outbound5 2.2Technologie im Call Center6 2.2.1ACD-Anlage7 2.2.2Arbeitspl\u00e4tze und Head-Sets8 2.2.3CTI8 2.2.4IVR9 2.2.5Dialer - automatische Anwahlsysteme9 2.2.6Internet11 2.2.7Videokonferenzen12 2.3Gew\u00e4hrleistung der Erreichbarkeit13 2.3.1Einrichtung einer Servicenummer13 2.3.2Festlegung der \u00d6ffnungszeiten14 2.3.3Festlegung des Service-Levels15 2.4Der Aufbau eines Call Centers16 2.4.1Organisatorische Struktur im Call Center16 2.4.2Call Center-Typologien17 2.4.2.1Call Center-Typ 1: autarke Gruppen17 2.4.2.2Call Center-Typ 2: teilweise \u00fcberlappende Gruppen18 2.4.2.3Call Center-Typ 3: komplett \u00fcberlappende Gruppen19 2.5\"Make or buy\" - eigenes Call Center oder Outsourcing?20 2.5.1Intern20 2.5.2Extern21 2.5.3Teiloutsourcing21 2.5.3.1Kapazit\u00e4tsabh\u00e4ngiges Outsourcing21 2.5.3.2Aufgabenorientiertes Outsourcing22 2.5.3.3Zeitabh\u00e4ngiges Outsourcing22 2.5.3.4Front-Office-Outsourcing23 2.5.4Kooperation mit einem Dienstleister23 2.5.5Die Wahl des Dienstleisters24 2.6Personalauswahl25 2.6.1Entscheidung f\u00fcr einen Mitarbeitertyp25 2.6.2Anforderungsprofile26 2.6.3Personalsuche28 2.6.4Entscheidung f\u00fcr Mitarbeiter28 2.7Rechtliche Aspekte29 2.7.1Rechtliche Grundlagen im Telefonmarketing29 2.7.1.1Telefonmarketing im Privatbereich29 2.7.1.2Telefonmarketing im \"business-to-business\"-Bereich30 2.7.2Arbeitsrechtliche Grundlagen30 2.7.2.1M\u00f6glichkeiten und Grenzen der Telefon\u00fcberwachung31 2.7.2.2Besch\u00e4ftigung von Teilzeitkr\u00e4ften und Freiberuflern31 2.7.2.3Regelung der Sonn- und Feiertagsarbeit32 2.7.2.4Regelungen f\u00fcr Bildschirmarbeitspl\u00e4tze33 3.Gegen\u00fcberstellung von Kosten- und Nutzenaspekten33 3.1Kostenseite33 3.1.1Ausstattung34 3.1.2Personalkosten34 3.1.3Mitarbeiterauswahl35 3.1.4Kosten bei Ou...","post_title":"Das Call Center als innovatives Marketinginstrument","size":null,"slug":"das-call-center-als-innovatives-marketinginstrument","merchants_number":1,"deeplink":"https:\/\/www.vergleiche.ch\/unterhaltung\/out\/u\/?u=https%3A%2F%2Fwww.awin1.com%2Fpclick.php%3Fp%3D40992923017%26a%3D401125%26m%3D13971%26pref1%3D9783838608921&m=70254503&sig=de786c965226cc7e5073&src=https:\/\/www.vergleiche.ch\/unterhaltung\/unterhaltung\/buecher\/","low_price_merchant_id":70254503,"min_price":52.89999999999999857891452847979962825775146484375,"price-changing":0,"url":"\/unterhaltung\/produkt\/das-call-center-als-innovatives-marketinginstrument\/","low_price_merchant_name":"Orell F\u00fcssli","blog_id":9}
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Sie ist an Wirtschaftswissenschaftler, Juristen und Romanisten gerichtet, die bereits \u00fcber Grundkenntnisse der Bilanzierung verf\u00fcgen und sich Kenntnisse zum Thema \"franz\u00f6sische Rechnungslegung\" aneignen wollen. Dabei werden die franz\u00f6sischen Rechnungslegungsvorschriften kontrastiv zu den deutschen dargestellt, so dass besonders die Unterschiede deutscher und franz\u00f6sischer Bilanzierung sichtbar werden. Wegen ihres Praxisbezuges ist die Arbeit auch f\u00fcr Unternehmer, die wirtschaftliche Beziehungen zu Frankreich unterhalten, und f\u00fcr Bilanzanalysten, die Jahresabschl\u00fcsse von Unternehmen in Deutschland und Frankreich vergleichen, gedacht. Im ersten Kapitel werden die Grundlagen der internationalen Bilanzierung aus akademischer Sicht erl\u00e4utert. Dabei stehen vor allem die Gemeinsamkeiten deutscher und franz\u00f6sischer Rechnungslegung im Vordergrund. Im zweiten Kapitel wird dann der internationale Kontext untersucht. Hier ist vor allem der Einfluss der europ\u00e4ischen Gesetzgebung wichtig, der f\u00fcr das Verst\u00e4ndnis der Rechnungslegung in Deutschland und Frankreich unverzichtbar ist. Im dritten Kapitel werden die Hauptunterschiede deutscher und franz\u00f6sischer Rechnungslegung dargestellt, die sich trotz einer Harmonisierung in der Europ\u00e4ischen Union ergeben. Dabei werden die unterschiedlichen bilanzpolitischen M\u00f6glichkeiten in beiden L\u00e4ndern untersucht. Als Konsequenz daraus ergibt sich, was der Bilanzanalyst beachten muss, wenn er deutsche und franz\u00f6sische Bilanzen vergleichen will. Als Beispiele aus der Praxis werden die Jahresabschl\u00fcsse von Kapitalgesellschaften aus der Automobilbranche (Audi, BMW, Daimler Benz, Peugeot, Renault), aus der Automobilzulieferindustrie (BBS, Michelin) und aus der Chemieindustrie (Hoechst, Rh\u00f4ne-Poulenc) herangezogen. Dabei steht zun\u00e4chst immer der Einzelabschluss im Vordergrund, da sich nur an diesen in Deutschland und Frankreich materielle Konsequenzen anschliessen. Wo es dem Erkenntnisinteresse dient, soll aber auch der Konzernabschluss zu Rate gezogen werden. In einem vierten Kapitel werden beispielhaft eine deutsche und eine franz\u00f6sische Kapitalgesellschaft der Automobilzulieferindustrie (BBS, Michelin) anhand ihrer Jahresabschl\u00fcsse dargestellt und beurteilt. Dabei soll uns besonders interessieren, wie das Gesch\u00e4ftsjahr verlaufen ist, d.h. wie die Gewinne (Verluste) entstanden sind, und wie die Gewinne verwendet worden sind, bzw. der Verlust ausgeglichen worden ist. Des weiteren wird dann die Bedeutung der gezahlten Steuern, die aus der Handelsbilanz ersichtlich sind, erl\u00e4utert werden. Es soll dabei weniger um eine quantitative Analyse, als vielmehr um eine qualitative Interpretation gehen. Schliesslich werden auch l\u00e4nderspezifische Besonderheiten und Besonderheiten dieser Unternehmen untersucht, soweit sie aus dem Jahresabschluss ersichtlich sind. Erg\u00e4nzt wird die Arbeit um ein Glossar (Kapitel 6), das bei der Lekt\u00fcre und Analyse franz\u00f6sischer Jahresabschl\u00fcsse hilfreich sein soll. Die Darstellungsweise ist folgende: Franz\u00f6sische Bezeichnungen sind kursiv gedruckt. Angaben in franz\u00f6sischer W\u00e4hrung werden beibehalten, um erstens die Vergleichbarkeit mit dem franz\u00f6sischen Jahresabschluss zu erhalten und zweitens, damit keine Verzerrungen bei der W\u00e4hrungsumrechnung auftreten. Der interessierte Leser sei darauf hingewiesen, dass die Angaben in franz\u00f6sischen Francs (FF) mit dem am Bilanzstichtag (31.12.96) g\u00fcltigen Kurs von 1 DM : 3,37 FF in DM umgerechnet werden k\u00f6nnen. 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Geissbock Charly reist um die Welt
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Bonifatius-Route
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