Erfolgreiche Kundenbindung in der KFZ Vertragswerkstatt
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Orell Füssli
CHF 74.90
Erfolgreiche Kundenbindung in der KFZ Vertragswerkstatt
Einerseits gewinnt in Zeiten von Rabattschlachten zwischen den einzelnen Herstellern im Neuwagenverkaufsgeschäft, und den damit verbundenen immer geringer werdenden Margen, der Servicebereich eines Autohauses immer grössere Bedeutung wenn es um die Erzielung von Deckungsbeiträgen geht. Andererseits sind gerade diese Serviceleistungen immer mehr standardisiert und von den Fahrzeugherst...
Management von IndustrieErlebniswelten
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Orell Füssli
CHF 74.90
Management von IndustrieErlebniswelten
Immer mehr Industrieunternehmen inszenieren ihre Produkte als Erlebnis für ihre Kunden. Aufwendige und oft kostspielige IndustrieErlebniswelten sollen dazu beitragen, sich vom Wettbewerb zu differenzieren, Kunden zu gewinnen und zu binden sowie den Umsatz zu steigern. Um diese Ziele zu erreichen, stellt sich mit der Errichtung einer Erlebniswelt für die Unternehmen die Frage nach der ...
Horror als Alltag
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Orell Füssli
CHF 25.40
Horror als Alltag
Buffy ist ein Mädchen, das Dämonen mächtig auf die Mütze gibt. Herrschaftliche Strukturen, die in der Real World so schwer zu fassen sind, erhalten ein Gesicht, in das man schlagen kann. Soweit so schön, aber leider nur für den Zuschauer. Denn Buffy selbst kriegt durch ihren 'Job' ganz andere Probleme in der Highschool, später im College und im dämonenfreien Teil ihres Alltags. Und zw...
Der Außendienstmitarbeiter im Customer Relationship Management
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Orell Füssli
CHF 83.90
Der Außendienstmitarbeiter im Customer Relationship Management
CRM ist ein Schlagwort, das in den letzten Jahren in Wissenschaft und Praxis immer mehr an Bedeutung gewonnen hat. Die Gründe dafür sind insbesondere in den aktuellen Marktbedingungen zu finden, die es Unternehmen erschweren, sich erfolgreich vom Wettbewerb zu differenzieren und ihre Kunden zu binden. Gibt es Zusammenhänge zwischen den Schlagworten des CRM, wie Kundenzufriedenheit, Ku...
Zufriedenheitsforschung
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Orell Füssli
CHF 69.90
Zufriedenheitsforschung
Die Unzufriedenheit der Bevölkerung wird durch Arbeitslosigkeit, politische Entscheidungen und private Probleme widergespiegelt und durch Proteste, Wahlentscheidungen oder spezifische Prozesse auf privater Ebene zum Ausdruck gebracht. Aus ökonomischer Sicht müssen die Unternehmen alles daran setzen die Zufriedenheit der Kunden aufrechtzuerhalten. Dafür ist es essentiell, diese an sich...
Lotsen in der Informationsflut
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Orell Füssli
CHF 57.90
Lotsen in der Informationsflut
Wie schaffen Unternehmen es, in der steigenden Informationsflut mit ihren Botschaften sichtbar zu bleiben und die gewünschten Empfänger zu erreichen? Nutzen Sie das Potenzial Ihrer eigenen Markenbotschafter! Denn wer Inhalte sucht, braucht glaubwürdige Lotsen, die den Weg zeigen und Orientierung liefern. Dieses Buch zeigt praxisnah, wie Sie erfolgreich eine Kommunikations- und Content...
Change Management in Versicherungsunternehmen
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Orell Füssli
CHF 52.90
Change Management in Versicherungsunternehmen
Die Versicherungsbranche steht vor gewaltigen Veränderungen. Die wesentlichen Treiber dafür sind der Kostendruck aufgrund von geändertem Kundenverhalten und gestiegenem Wettbewerb, Veränderungen verursacht durch Regulierung, die Rahmenbedingungen des Marktes mit einer langfristigen Niedrigzinsphase und geringem Wachstum und der Innovationsdruck aufgrund von gesättigten Märkten. Sprich...
Mobile2TV - SMS als Joystick des Fernsehprogramms
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CHF 50.30
Mobile2TV - SMS als Joystick des Fernsehprogramms
Fernsehen ist nicht mehr nur ein schlichter One-Way-Monolog. Immer mehr Fernsehformate setzen auf Interaktivität und Kommunikation mit dem Zuschauer, um diesen langfristig an ein Format und an den Sender zu binden. Doch es geht dabei auch um neue Erlösquellen für die Sender, die wiederum immer neue Wege suchen, um zusätzliche Einnahmen zu generieren, denn die klassische Werbefinanzier...
Mitarbeiterbindung: So sichern Sie Ihre wertvollste Ressource
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Orell Füssli
CHF 61.90
Mitarbeiterbindung: So sichern Sie Ihre wertvollste Ressource
Was sind die Erfolgsfaktoren eines Unternehmens? Jedes Unternehmen sucht nach einer optimalen Lösung, um sich auf dem Markt noch erfolgreicher zu positionieren. Es wird viel in die modernsten Technologien investiert, aber oft wird die wichtigste Ressource ?Faktor Mensch? ausser Acht gelassen. Tatsache ist, dass die Mitarbeiter das Unternehmen in Richtung Erfolg lenken. Denn ohne den E...
Die Musik fängt im Menschen an
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Orell Füssli
CHF 120.00
Die Musik fängt im Menschen an
Musik, Anthropologie und Pädagogik werden in dieser Studie neu aufeinander bezogen, um Grundlagen einer anthropologischen Didaktik der Musik in Theorie und Praxis herauszuarbeiten. Wie lässt sich Musik im Menschen verankern und an seine psychophysische wie mentale Konstitution binden: an Körper, Muskulatur, Sinnestätigkeit, an Periodizitäten und Körperrhythmen, die potentiell musikfäh...
Events zur Unterstützung der Markenbildung
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Orell Füssli
CHF 79.90
Events zur Unterstützung der Markenbildung
Heutzutage ist die Gesellschaft von 764.472 verschiedener Marken umgeben. Kaum ein Produkt besticht nicht durch seine besondere Markierung, wie Farbgebung oder Slogan, um sich von der Masse abzuheben. Die Unternehmen stehen in einem täglichen Wettbewerb, sich in den Köpfen der Konsumenten zu verankern, von der Konkurrenz abzuheben und zum Kauf der eigenen Marke anzuregen. Es wird vers...
Kundenkarten mit Zahlungsfunktion
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CHF 59.20
Kundenkarten mit Zahlungsfunktion
In einem Umfeld immer stärkeren Wettbewerbs setzen viele Unternehmen auf Kundenbindung, um umsatzstarke Stammkunden an das Unternehmen zu binden. In diesem Zusammenhang haben Handelsunternehmen vielfach Kundenkarten eingeführt. Vor dem Hintergrund einer zunehmend bargeldlosen Zahlungskultur stellt sich die Frage, ob in ein Kundenkartensystem auch eine Kreditfunktion integriert werden ...
Das Assessmentcenter als Auswahlverfahren von Führungskräften
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Orell Füssli
CHF 81.90
Das Assessmentcenter als Auswahlverfahren von Führungskräften
Die Suche nach neuen und guten Mitarbeitern wird immer schwieriger. In einem Unternehmen arbeiten Menschen mit den unterschiedlichsten Bedürfnissen, es begründen sich zwischenmenschliche Beziehungen und Konflikte. Hier müssen Führungskräfte diese Bedürfnisse auf eine Gemeinsamkeit konzentrieren und versuchen die Mitarbeiter optimal zu fordern und zu fördern, um die Unternehmensziele u...
Kundenorientierte Korrespondenz
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CHF 24.80
Kundenorientierte Korrespondenz
Ob Brief, E-Mail, Blog-Beitrag oder Facebook-Post: Jede Zeile, die Sie an (potenzielle) Kunden schreiben, ist eine Arbeitsprobe Ihres Unternehmens. Produkte und Dienstleistungen allein genügen nicht, um Kunden zu überzeugen, zu gewinnen und zu binden. Entscheidend ist auch die Qualität Ihrer Kommunikation. Kundenorientierte Korrespondenz zeigt, dass Sie Ihre Kunden verstehen. Sie ist ...
Einarbeitung im Call und Service Center
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CHF 38.75
Einarbeitung im Call und Service Center
Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Die Einarbeitung ist eine hochsensible Phase: Es geht darum, neue Mitarbeiter zu halten und sie an das Unternehmen zu binden. Viel Wissen muss transpor­tiert werden, möglichst so, dass Lernen Spaß macht und weder über- noch unterfordert. Neu aufgenommene Informationen müssen gesichert werden, damit von Anfang an auf Qualität geachtet werden kann und...
Wertorientiertes Kundenmanagement
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CHF 42.40
Wertorientiertes Kundenmanagement
Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Kunden zufrieden zu stellen und damit an das Unternehmen zu binden gehört zu den zentralen Aufgaben erfolgreichen unternehmerischen Handelns. Unternehmen orientieren sich deshalb zunehmend an den Bedürfnissen der Kunden. Die daraus resultierenden höheren Erlöse stehen dabei nicht immer in einem wirtschaftlichen Verhältnis zu den aufgewendeten Kosten...
Mitarbeiterbindung in KMU: Analyse von Instrumenten und Maßnahmen
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Weltbild
CHF 52.00
Mitarbeiterbindung in KMU: Analyse von Instrumenten und Maßnahmen
Fachkräftemangel, War for Talents und demographischer Wandel sind in der heutigen Zeit häufig genannte Schlagworte, wenn es um das Thema Mitarbeiter geht. Grossunternehmen richten ihre Unternehmertätigkeit bereits seit geraumer Zeit auf deren Belange aus und setzen verschiedene Massnahmen und Instrumente ein, um sie möglichst langfristig zu binden. Kleine und mittlere Unternehmen sind...
Demographischer Wandel in deutschen Unternehmen
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CHF 43.75
Demographischer Wandel in deutschen Unternehmen
Der demographische Wandel in Deutschland ist so präsent wie nie zu vor. Das Durchschnittsalter der Bevölkerung steigt stetig, mit mannigfaltigen Auswirkungen auf Gesellschaft, Wirtschaft und Individuum. Bereits ab 2017 wird es genauso viele Arbeitnehmer im Alter zwischen 50-65 Jahren wie zwischen 30-49 Jahren geben, Tendenz steigend. Betriebliche Work-Life-Balance scheint eine nachhal...
Mass Customization und E-Learning
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Orell Füssli
CHF 67.90
Mass Customization und E-Learning
Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Im Zeitalter der Wissensgesellschaft wird immer deutlicher, dass neue, mehr­dimensionale und strategische Konzepte notwendig sind, um einen Kunden dauerhaft an ein Unternehmen zu binden. Die Anpassung von Informationen an die Präferenzen der Nutzer sowie die Individualisierung von Dienstleis­tungen kann zu einem entscheidenden Wettbewerbsvorteil ava...
Emotionales Employer Branding: Die Arbeitgebermarke aus Sicht des Neuromarketings
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CHF 40.95
Emotionales Employer Branding: Die Arbeitgebermarke aus Sicht des Neuromarketings
Findet eine konjunkturelle Aufschwungphase statt, suchen viele Unternehmen nach qualifizierten Hochschulabsolventen - aufgrund des erwarteten Angebotsüberhangs haben diese die Möglichkeit, sich ihren Arbeitgeber auszuwählen. Deswegen ist es für Firmen wichtig, ihre Attraktivität als Arbeitgeber als strategischen Wettbewerbs- und Erfolgsfaktor zu verstehen und dementsprechend auszubaue...
undefined, Erfolgreiche Kundenbindung in der KFZ Vertragswerkstatt

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Erfolgreiche Kundenbindung in der KFZ Vert...

Einerseits gewinnt in Zeiten von Rabattschlachten zwischen den einzelnen Herstellern im Neuwagenverkaufsgeschäft, und den damit verbundenen immer g...

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Management von IndustrieErlebniswelten

Immer mehr Industrieunternehmen inszenieren ihre Produkte als Erlebnis für ihre Kunden. Aufwendige und oft kostspielige IndustrieErlebniswelten sol...

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Horror als Alltag

Buffy ist ein Mädchen, das Dämonen mächtig auf die Mütze gibt. Herrschaftliche Strukturen, die in der Real World so schwer zu fassen sind, erhalten...

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CRM ist ein Schlagwort, das in den letzten Jahren in Wissenschaft und Praxis immer mehr an Bedeutung gewonnen hat. Die Gründe dafür sind insbesonde...

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Zufriedenheitsforschung

Die Unzufriedenheit der Bevölkerung wird durch Arbeitslosigkeit, politische Entscheidungen und private Probleme widergespiegelt und durch Proteste,...

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Lotsen in der Informationsflut

Wie schaffen Unternehmen es, in der steigenden Informationsflut mit ihren Botschaften sichtbar zu bleiben und die gewünschten Empfänger zu erreiche...

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Die Versicherungsbranche steht vor gewaltigen Veränderungen. Die wesentlichen Treiber dafür sind der Kostendruck aufgrund von geändertem Kundenverh...

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Was sind die Erfolgsfaktoren eines Unternehmens? Jedes Unternehmen sucht nach einer optimalen Lösung, um sich auf dem Markt noch erfolgreicher zu p...

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Die Musik fängt im Menschen an

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Kundenkarten mit Zahlungsfunktion

In einem Umfeld immer stärkeren Wettbewerbs setzen viele Unternehmen auf Kundenbindung, um umsatzstarke Stammkunden an das Unternehmen zu binden. I...

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Die Suche nach neuen und guten Mitarbeitern wird immer schwieriger. In einem Unternehmen arbeiten Menschen mit den unterschiedlichsten Bedürfnissen...

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undefined, Kundenorientierte Korrespondenz

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Kundenorientierte Korrespondenz

Ob Brief, E-Mail, Blog-Beitrag oder Facebook-Post: Jede Zeile, die Sie an (potenzielle) Kunden schreiben, ist eine Arbeitsprobe Ihres Unternehmens....

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-8 %
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Einarbeitung im Call und Service Center

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Die Einarbeitung ist eine hochsensible Phase: Es geht darum, neue Mitarbeiter zu halten und sie an das Unterneh...

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Wertorientiertes Kundenmanagement

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Kunden zufrieden zu stellen und damit an das Unternehmen zu binden gehört zu den zentralen Aufgaben erfolgreich...

CHF 42.40

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Mitarbeiterbindung in KMU: Analyse von Ins...

Fachkräftemangel, War for Talents und demographischer Wandel sind in der heutigen Zeit häufig genannte Schlagworte, wenn es um das Thema Mitarbeite...

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undefined, Demographischer Wandel in deutschen Unternehmen

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Demographischer Wandel in deutschen Untern...

Der demographische Wandel in Deutschland ist so präsent wie nie zu vor. Das Durchschnittsalter der Bevölkerung steigt stetig, mit mannigfaltigen Au...

CHF 43.75

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Mass Customization und E-Learning

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Im Zeitalter der Wissensgesellschaft wird immer deutlicher, dass neue, mehr­dimensionale und strategische Konze...

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Emotionales Employer Branding: Die Arbeitg...

Findet eine konjunkturelle Aufschwungphase statt, suchen viele Unternehmen nach qualifizierten Hochschulabsolventen - aufgrund des erwarteten Angeb...

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