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Markt- und Anforderungsanalyse für CRM-Systeme zur Marketing- und Vertriebsunterstützung im Bereich des Mittelstandes
Diplomarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Hochschule Ansbach - Hochschule für angewandte Wissenschaften Fachhochschule Ansbach (Betriebswirtschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Problemstellung: Diese Diplomarbeit entstand in Zusammenarbeit mit der Firma ILKIN BORG - Gesellschaft...
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4154605
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ILKIN BORG wurde im Jahr 1998 in Erlangen gegr\u00fcndet. Im Gr\u00fcndungsjahr nahm das Unternehmen mit Outbound-Kampagnen zur Leadgenerierung und Neukundenakquisitionen die Gesch\u00e4ftst\u00e4tigkeit im Bereich Business-to-Business (B2B) auf. Im Zuge des stetigen Unternehmenswachstums wurde das Leistungsprogramm sukzessive erweitert, um das Service-Portfolio sinnvoll abzurunden und die Wertsch\u00f6pfungskette zu verl\u00e4ngern. Das gesamte Portfolio der Leistungen von ILKIN BORG ist in die f\u00fcnf Gesch\u00e4ftsfelder Call Center Operations, Beratung, Training, Personaldienstleistungen und e-Media untergliedert. Die Durchf\u00fchrung von mittlerweile j\u00e4hrlich \u00fcber 100 Kundenprojekten aus dem Marktsegment Informations- und Kommunikationstechnik im Gesch\u00e4ftsbereich Call Center Operations stellen heute nach wie vor das Hauptgesch\u00e4ftsfeld der Gesellschaft dar. Ebenfalls werden im eigenen Call Center Projekte im Bereich der Marktforschung, insbesondere Prim\u00e4rmarktforschung, ausgef\u00fchrt. Weiterhin bietet ILKIN BORG seinen Kunden Accountvertretungen und komplettes Accountoutsourcing an. \u00dcber Outbound Calls zur Neukundengewinnung, Stammkundenbetreuung, Leadgenerierung, Beratung, Angebotserstellung, Kalkulation und Ausl\u00f6sung des Bestellvorgangs \u00fcbernimmt ILKIN BORG mit eigenen Spezialistenteams den gesamten Vertriebsprozess und ist so in der Lage, den die gesamten Vertriebsprozess im Outsourcing darzustellen und f\u00fcr Kunden zu optimieren. Bereits seit 1999 agiert das Unternehmen ebenfalls erfolgreich als Beratungsgesellschaft f\u00fcr operative und technische Call Center- und Kommunikationsl\u00f6sungen sowie Marketing- und Vertriebsstrategien. ILKIN BORG unterst\u00fctzt seine Kunden auch in der normativen, strategischen, technischen und nicht zuletzt kulturellen Beratung. Zus\u00e4tzlich \u00fcbernimmt das Unternehmen f\u00fcr die Kunden bei Bedarf das Training und Recruiting von Agents, Teamleitern und anderen Mitarbeitern. Das Gesch\u00e4ftsfeld Personal und Training befasst sich mit der Rekrutierung von Fach- und F\u00fchrungskr\u00e4ften f\u00fcr Call Center, Marketing und Vertrieb, der Aus- und Weiterbildung und der gewerbsm\u00e4ssigen Arbeitnehmer\u00fcberlassung von Mitarbeitern. Im T\u00e4tigkeitsfeld e-Media bietet das Unternehmen als Erg\u00e4nzung zum Portfolio Datenveredelungen, Segmentanalysen, Datenkonsolidierungen und -harmonisierungen, Adressqualifizierungen, Data-Mining, Data-Broking, Entwicklung von Datenbank-L\u00f6sungen, automatische Doublettenabgleiche in grossen Adressbest\u00e4nden und klassische Direktmarketing-Services an. F\u00fcr den Gesch\u00e4ftsbereich Call Center Operations konnten in den letzten Jahren namhafte Auftraggeber aus der IT-Branche wie z. B. DELL, Lexmark und EMC2 gewonnen werden. Da es h\u00e4ufig der Fall ist, dass ILKIN BORG ein und denselben Kunden in mehreren Fachbereichen und somit auch mit mehreren parallel arbeitenden Teams betreut, reichen herk\u00f6mmliche Datenbankl\u00f6sungen zur Erfassung von Informationen nicht mehr aus. Die softwareseitigen Restriktionen bez\u00fcglich Informationsabgleichen zwischen einzelnen Datenbanken bedingen zwangsweise Doppelarbeiten. Werden in eine Datenbank neue Kundeninformationen eingegeben, so steht diese nicht automatisch auch Nutzern von anderen Datenbanken zur Verf\u00fcgung. Dieser Problematik sehen sich nicht nur ILKIN BORG, sondern auch viele andere Firmen aller Branchen ausgesetzt. ERP-Systeme, welche Unternehmensweit eingesetzt werden, k\u00f6nnten zwar hinsichtlich der mangelhaften Durchg\u00e4ngigkeit des Informationsflusses in Datenbanken Abhilfe schaffen, doch ...","post_title":"Markt- und Anforderungsanalyse f\u00fcr CRM-Systeme zur Marketing- und Vertriebsunterst\u00fctzung im Bereich des Mittelstandes","size":null,"slug":"markt-und-anforderungsanalyse-fur-crm-systeme-zur-marketing-und-vertriebsunterstutzung-im-bereich-des-mittelstandes","merchants_number":1,"deeplink":"https:\/\/www.vergleiche.ch\/unterhaltung\/out\/u\/?u=https%3A%2F%2Fwww.awin1.com%2Fpclick.php%3Fp%3D40993259035%26a%3D401125%26m%3D13971%26pref1%3D9783838694740&m=70254503&sig=7b6cde81baf45ec6ef72&src=https:\/\/www.vergleiche.ch\/unterhaltung\/unterhaltung\/preisvergleich\/buecher\/","low_price_merchant_id":70254503,"min_price":79.900000000000005684341886080801486968994140625,"price-changing":0,"url":"\/unterhaltung\/produkt\/markt-und-anforderungsanalyse-fur-crm-systeme-zur-marketing-und-vertriebsunterstutzung-im-bereich-des-mittelstandes\/","low_price_merchant_name":"Orell F\u00fcssli","blog_id":9}