Word-of-Mouth Einflussfaktoren und Reaktionsempfehlungen für Unternehmen

{"ID":5534405,"post_title":"Word-of-Mouth Einflussfaktoren und Reaktionsempfehlungen f\u00fcr Unternehmen","title":"Word-of-Mouth Einflussfaktoren und Reaktionsempfehlungen f\u00fcr Unternehmen","post_content":"Erlebt ein Kunde einen Fehler eines Unternehmens, so kann er die Absicht versp\u00fcren anderen gegen\u00fcber Word-of-Mouth (WOM) zu betreiben. WOM spielt im Rahmen des Marketings eine entscheidende Rolle und kann das Verhalten des WOM-Empf\u00e4ngers gegen\u00fcber dem Zielobjekt ver\u00e4ndern sowie einflussreicher sein als vom Unternehmen geschaltete Werbung. Man stelle sich vor, der Kunde berichtet im Zuge der Unzufriedenheit anderen von dem Vorfall oder er erf\u00e4hrt selbst \u00fcber Zeitungen oder Erz\u00e4hlungen von einem solchen Vorfall. Somit besteht das Risiko, dass sich die negativen Auswirkungen mittels WOM schnell verbreiten. Diese Studie besch\u00e4ftigt sich mit der Frage, wie man als Unternehmen nach einem Fehler am effektivsten mit den unzufriedenen Kunden und den von ihnen verbreiteten negativen Informationen umgehen sollte. Die Relevanz einer genaueren Betrachtung der Auswirkungen von Fehlern und wirkungsvollen Unternehmensreaktionen begr\u00fcndet sich dabei darin, dass es verschiedene Arten von Fehlern mit jeweils unterschiedlichen Auswirkungen auf den Kunden gibt und sich f\u00fcr Unternehmen eine Vielzahl m\u00f6glicher Handlungsalternativen bieten.","image":"https:\/\/c5-static.dodax.com\/de-ch\/dp\/52GIMK2EKQ1-cc42c03d8d-175-175-6352558953234756774","url":"https:\/\/www.vergleiche.ch\/unterhaltung\/product\/word-of-mouth-einflussfaktoren-und-reaktionsempfehlungen-fur-unternehmen\/","min_price":0,"low_price_merchant_id":0,"deeplink":"","ean":9783958508705,"brand":"undefined"}