Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit: Die Erhöhung der Kundenzufriedenheit unter Anwendung des Kano-Modells

{"ID":4020203,"post_title":"Verbesserung der Wettbewerbsf\u00e4higkeit: Die Erh\u00f6hung der Kundenzufriedenheit unter Anwendung des Kano-Modells","title":"Verbesserung der Wettbewerbsf\u00e4higkeit: Die Erh\u00f6hung der Kundenzufriedenheit unter Anwendung des Kano-Modells","post_content":"Je mehr treue und zufriedene Kunden ein Unternehmen hat, desto gr\u00f6sser ist die Chance, dass das Unternehmen im wettbewerbsintensiven Umfeld erfolgreich \u00fcberleben kann. Die Basis jedes erfolgreichen Unternehmens sind demnach zufriedene Kunden (Hinterhuber\/Matzler, 2006). Um die Kundenzufriedenheit zu erh\u00f6hen ist es notwendig, sich mit dem Entstehen von Kundenzufriedenheit auseinanderzusetzen. In der Kundenzufriedenheitstheorie wird zwischen Basis-, Leistungs- und Begeisterungsfaktoren unterschieden. Im Sinne einer effektiven Ressourcenallokation ist es deshalb erforderlich festzustellen, welche Merkmale in den Augen der Kunden solche Faktoren darstellen. In dieser Arbeit soll mittels einer empirischen Untersuchung festgestellt werden, welche Merkmale der Dienstleistung 'Flugreise' gem\u00e4ss dem Kano-Modell Basis-, Leistungs-, oder Begeisterungsfaktoren darstellen. Ziel dieser Arbeit ist es, die Merkmale der Zufriedenheit zu kategorisieren, insbesondere liegt dabei der Schwerpunkt auf den f\u00fcr die Erh\u00f6hung der Kundenzufriedenheit wesentlichen Begeisterungsfaktoren. Ein weiteres Ziel ist es, potentielle Begeisterungsfaktoren zu entwickeln, die die Kundenzufriedenheit steigern k\u00f6nnen.","image":"https:\/\/images.thalia.media\/00\/-\/3cc26b28938543f9a1b3025f282f9554\/verbesserung-der-wettbewerbsfaehigkeit-die-erhoehung-der-kundenzufriedenheit-unter-anwendung-des-kano-modells-taschenbuch-camilla-kogler.jpeg","url":"https:\/\/www.vergleiche.ch\/unterhaltung\/product\/verbesserung-der-wettbewerbsfahigkeit-die-erhohung-der-kundenzufriedenheit-unter-anwendung-des-kano-modells\/","min_price":61.89999999999999857891452847979962825775146484375,"low_price_merchant_id":70254503,"deeplink":"https:\/\/www.awin1.com\/pclick.php?p=40993263381&a=401125&m=13971&pref1=9783954851126","ean":9783954851126,"brand":"undefined"}