Service Engineering: Klassifikation von Dienstleistungen, Vorgehensmodelle und Methoden der Dienstleistungsentwicklung im Vergleich zur Produktentwicklung

{"ID":4099536,"post_title":"Service Engineering: Klassifikation von Dienstleistungen, Vorgehensmodelle und Methoden der Dienstleistungsentwicklung im Vergleich zur Produktentwicklung","title":"Service Engineering: Klassifikation von Dienstleistungen, Vorgehensmodelle und Methoden der Dienstleistungsentwicklung im Vergleich zur Produktentwicklung","post_content":"Diplomarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 1,7, Universit\u00e4t Paderborn (Wirtschaftswissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung: Dienstleistungen haben in den modernen Industriegesellschaften in den letzten Jahrzehnten stark an Bedeutung gewonnen. Entsprechend der 3-Sektoren-Theorie nach Fourasti\u00e9 (1950) und Clark (1957) ist der terti\u00e4re Sektor (Dienstleistungen) inzwischen zum st\u00e4rksten Wirtschaftszweig in der deutschen Volkswirtschaft herangewachsen. Dienstleistungen spielen jedoch nicht nur im Zusammenhang mit dem Wachstum des terti\u00e4ren Sektors eine immer wichtigere Rolle, sondern gewinnen auch innerhalb des produzierenden Gewerbes immer mehr an Bedeutung. Der wesentliche Grund f\u00fcr diese Entwicklung liegt in der zunehmenden Schwierigkeit f\u00fcr die Unternehmen, nachhaltige und dauerhafte Wettbewerbsvorteile allein \u00fcber Produktmerkmale zu erlangen. Die Produkte gleichen sich durch die globale Verf\u00fcgbarkeit von Informationen immer mehr an und werden damit praktisch austauschbar. Um dieser Situation zu entkommen, versuchen immer mehr Industrieg\u00fcterhersteller zus\u00e4tzliche immaterielle Leistungen zu erbringen, um sich von anderen Unternehmen abzuheben und die Kundenbindung zu erh\u00f6hen. Diese immateriellen Leistungen werden als industrielle Dienstleistungen bezeichnet, die von Industrieunternehmen des sekund\u00e4ren Sektors anderen Industrieunternehmen angeboten werden. Bevor eine Dienstleistung jedoch in den Markt eingef\u00fchrt werden kann, muss sie, analog zu einer Sachleistung, entwickelt werden. Die Entwicklung neuer Dienstleistungen ist somit f\u00fcr die Unternehmen ein zentraler Erfolgsfaktor f\u00fcr nachhaltiges Wachstum und die Steigerung ihrer Wettbewerbsf\u00e4higkeit. Jedoch erfolgt die Entwicklung neuer Dienstleistungen, im Gegensatz zur Produktentwicklung, h\u00e4ufig noch sehr unstrukturiert und ohne den Einsatz geeigneter Methoden und Werkzeuge. Angesichts dieser Problemstellung liegt es nahe, bew\u00e4hrte Konzepte aus der Produktentwicklung aufzugreifen und als Bezugsrahmen zur Dienstleistungsentwicklung zu verwenden. Als Probleml\u00f6sung setzt sich diese Arbeit zum Ziel, den aktuellen Stand der Technik zur systematischen Dienstleistungsentwicklung aufzuzeigen und diesen mit der klassischen Produktentwicklung zu vergleichen und zu bewerten. Der in j\u00fcngster Zeit entstandene Ansatz des Service Engineering, zur systematischen Entwicklung und Gestaltung von Dienstleistungen, steht dabei im Mittelpunkt der Betrachtung. Als wissenschaftliche Fachdisziplin besch\u00e4ftigt sich das Service Engineering mit der Betrachtung von Dienstleistungssystemen, Vorgehensmodellen und Methoden des Engineering. Diese Betrachtungsweise beinhaltet auch die Zielsetzung dieser Arbeit. Bei der Untersuchung von Dienstleistungssystemen wird eine Systematisierung von industriellen Dienstleistungen im Vordergrund stehen. Das Ziel von Systematisierungen liegt in einer ordnenden Beschreibung der Realit\u00e4t. Hierzu werden charakteristische Auspr\u00e4gungen realer Ph\u00e4nomene auf der Grundlage von sachbezogenen Merkmalen gekennzeichnet. Sollen die Potentiale einer systematischen Dienstleistungsentwicklung voll ausgesch\u00f6pft werden, so bietet sich eine Unterst\u00fctzung des Entwicklungsprozesses durch Vorgehensmodelle an. Vorgehensmodelle unterst\u00fctzen die Planung, Steuerung und \u00dcberwachung von Projekten wie die Entwicklung von Dienstleistungen. In dieser Arbeit werden Vorgehensmodelle dargestellt, die sich bereits in der Produktentwicklung bew\u00e4hrt haben und auf die Dienstleistungsentwicklung \u00fcbertragbar sind. Des weiteren soll eine Auswahl an Methoden und Werkzeugen vorgestellt werden, welche den Entwicklungsprozess unterst\u00fctzen. Der Vergleich zwischen der klassischen Produktentwicklung und der Dienstleistungsentwicklung wird anhand von ausgew\u00e4hlten Funktionen und Methoden durchgef\u00fchrt. Er soll die Analogien und Differenzen zwischen der Entwicklung von Dienstleistungen und der Entwickl...","image":"https:\/\/images.thalia.media\/00\/-\/b490a6e745544e66b467e54acd7eae96\/service-engineering-klassifikation-von-dienstleistungen-vorgehensmodelle-und-m-taschenbuch-stefan-speckmann.jpeg","url":"https:\/\/www.vergleiche.ch\/unterhaltung\/product\/service-engineering-klassifikation-von-dienstleistungen-vorgehensmodelle-und-methoden-der-dienstleistungsentwicklung-im-vergleich-zur-produktentwicklung\/","min_price":79.900000000000005684341886080801486968994140625,"low_price_merchant_id":70254503,"deeplink":"https:\/\/www.awin1.com\/pclick.php?p=41004089162&a=401125&m=13971&pref1=9783838649641","ean":9783838649641,"brand":"undefined"}