Personelle Kapazitätsauslastung in Banken

Der produktive Einsatz des Personals bei Dienstleistungsunternehmen stellt sich nicht von alleine ein. In der Praxis führt dieser Sachverhalt zu einer nicht ausgewogenen Personalauslastung mit unproduktiven Leerzeiten, aber auch mit aus Kundensicht nicht zufriedenstellenden langen Durchlaufzeiten. Die entwickelte personelle Kapazitätsauslastung setzt an diesem Punkt an und führt die Nachfrageschwankungen und den disponierten Personalbestand in eine transparente und gut kommunizierbare Kennzahl, die prozentuale Personalauslastung, zusammen. Der Einsatz in Banken hat bestätigt, dass damit sinnvolle Steuerungsimpulse für einen produktiveren Personaleinsatz möglich sind. Der Autor nimmt eine für Dienstleister zielführende Kategorisierung der Personalkapazität vor und verschafft einen Überblick über die Personalbedarfsplanung, über den Aufbau der Kapazitätsauslastung und über Prognosemöglichkeiten anhand von Zyklen. Das Buch richtet sich an Organisatoren und Personalreferenten sowie an Entscheidungsträger von Banken, Kreditfabriken, anderen Produktionsbanken, Versicherungen, Krankenkassen und ähnlichen Dienstleistungsunternehmen.... Mehr