Organisatorische Gestaltung von Beschwerdemanagement-Systemen

{"ID":4174985,"post_title":"Organisatorische Gestaltung von Beschwerdemanagement-Systemen","title":"Organisatorische Gestaltung von Beschwerdemanagement-Systemen","post_content":"Die Arbeit richtet sich sowohl an den Wissenschaftler als auch an den Praktiker. Sie basiert zum einen auf Grundlagen des Beschwerdemanagements sowie der Konflikt- und Organisationstheorie. Zum anderen bilden empirische Analysen von Beschwerdemanagement-Systemen verschiedener Industrien in Form von Fallstudien einen weiteren Ausgangspunkt. Als Ergebnis wird ein Rahmen f\u00fcr die organisatorische Gestaltung von Beschwerdemanagement-Systemen entwickelt, der Prozesse und Strukturen des Beschwerdemanagements umfasst. Als Prozesse werden operative, dispositive und unterst\u00fctzende Beschwerdeaufgaben unterschieden. Aussagen zu Gestaltungszielen und -bedingungen, zur Verteilung von Beschwerdeaufgaben und Kompetenzen sowie zur Koordination der Aufgaben bilden die strukturellen Grundlagen zur Gestaltung von Beschwerdemanagement-Systemen.","image":"https:\/\/images.thalia.media\/00\/-\/b905e6bcde024621bad140a637be72b5\/organisatorische-gestaltung-von-beschwerdemanagement-systemen-taschenbuch-peter-schoeber.jpeg","url":"https:\/\/www.vergleiche.ch\/unterhaltung\/product\/organisatorische-gestaltung-von-beschwerdemanagement-systemen\/","min_price":93.900000000000005684341886080801486968994140625,"low_price_merchant_id":70254503,"deeplink":"https:\/\/www.awin1.com\/pclick.php?p=41004102493&a=401125&m=13971&pref1=9783631311455","ean":9783631311455,"brand":"undefined"}