Modelle zur Bestimmung kundenseitiger Qualitätswahrnehmung

{"ID":4104606,"post_title":"Modelle zur Bestimmung kundenseitiger Qualit\u00e4tswahrnehmung","title":"Modelle zur Bestimmung kundenseitiger Qualit\u00e4tswahrnehmung","post_content":"Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Unternehmensf\u00fchrung, Management, Organisation, Note: 1,0, Brandenburgische Technische Universit\u00e4t Cottbus (Lehrstuhl f\u00fcr Qualit\u00e4tsmanagement), Sprache: Deutsch, Abstract: Qualit\u00e4t kann von jedem Kunden verschieden wahrgenommen werden. Dabei bestehen Unterschiede zur Qualit\u00e4tsdefinition, die ein Unternehmen bez\u00fcglich seiner Produkte oder Dienstleistungen trifft. Da Qualit\u00e4t zur Kaufentscheidung beitr\u00e4gt, sollten Unternehmen bestrebt sein, diese durch die Nutzung von Modellen zur Bestimmung der kundenseitigen Qualit\u00e4tswahrnehmung an die Kundenanforderungen anzupassen. Hierzu werden in dieser Studienarbeit, nach einer theoretischen Einleitung in das Gebiet der Qualit\u00e4tswahrnehmung, entsprechende Modelle verglichen. Anschliessend wird ein Referenzprozess zur Entwicklung eines Modells, anhand der Ergebnisse des Vergleichs, erstellt. Dieser basiert grunds\u00e4tzlich auf Churchills (1979) Phasen zur Erstellung einer Messskala. Zudem wird eine direkte Messung, ohne Bewertung der Wichtigkeit eines Merkmals, empfohlen, um eine Anwendung f\u00fcr bekannte oder unbekannte Produkte und Dienstleistungen zu erm\u00f6glichen.","image":"https:\/\/images.thalia.media\/00\/-\/42215c56e6d44cfbaee80f78f0bf3fb4\/modelle-zur-bestimmung-kundenseitiger-qualitaetswahrnehmung-taschenbuch-martin-richter.jpeg","url":"https:\/\/www.vergleiche.ch\/unterhaltung\/product\/modelle-zur-bestimmung-kundenseitiger-qualitatswahrnehmung\/","min_price":66.900000000000005684341886080801486968994140625,"low_price_merchant_id":70254503,"deeplink":"https:\/\/www.awin1.com\/pclick.php?p=31522163917&a=401125&m=13971&pref1=9783656918349","ean":9783656918349,"brand":"undefined"}