Management der Dienstleistungs-Interaktion

{"ID":4019835,"post_title":"Management der Dienstleistungs-Interaktion","title":"Management der Dienstleistungs-Interaktion","post_content":"Dienstleistungsbeziehungen werden auch unter den heutigen Bedingungen in ihrer Mehrzahl durch das Verhalten der beteiligten Personen auf der Anbieter- und Nachfragerseite gepr\u00e4gt. Ob f\u00fcr die angebotene Dienstleistung eine Nachfrage entsteht, ob die Leistung zur Zufriedenheit des Kunden f\u00fchrt und ob der Kunde die Absicht gewinnt, die Beziehung fortzusetzen, h\u00e4ngt in erheblichem Umfange von der Interaktion zwischen Mitarbeiter und Kunde ab. F\u00fcr die Service-Mitarbeiter erwachsen daraus konkrete Anforderungen, die bei der Leistungserstellung zu bew\u00e4ltigen sind. Sie m\u00fcssen nicht nur die notwendige fachspezifische Kompetenz aufweisen, sondern m\u00fcssen sich gleichzeitig in den zwischenmenschlichen Beziehungen zu den jeweiligen Kunden als handlungsf\u00e4hig erweisen. Die Bedeutung verhaltensbezogener Aspekte im Dienstleistungsprozess stellt auch an das Management der Unternehmen spezifische Anspr\u00fcche. Im Kern geht es dabei darum, F\u00fchrungsans\u00e4tze und Organisationsformen darauf auszurichten, dass die Mitarbeiter mit Kundenkontakt unmittelbar f\u00fcr die Leistung und das Image des Unternehmens verantwortlich sind. Das vorliegende Buch geht von diesen \u00dcberlegungen aus. Auf der Grundlage von Erkenntnissen verschiedener Wissenschaftsdisziplinen werden jene Prozesse, die bei der Interaktion zwischen Service-Mitarbeitern und Kunden vonstatten gehen, in praxisnaher Form behandelt. Zugleich wird dargestellt, welche Konsequenzen daraus f\u00fcr die Organisation und F\u00fchrung des Unternehmens erwachsen. Das Buch richtet sich gleichermassen an Studierende und an Praktiker und soll jenseits fachspezifischer Grenzen Wissen vermitteln sowie Anregungen und Hilfestellung geben.","image":"https:\/\/images.thalia.media\/00\/-\/ae51be5a36d34025a2d963b1efcb482d\/management-der-dienstleistungs-interaktion-taschenbuch-gerhard-igl.jpeg","url":"https:\/\/www.vergleiche.ch\/unterhaltung\/product\/management-der-dienstleistungs-interaktion\/","min_price":41.89999999999999857891452847979962825775146484375,"low_price_merchant_id":70254503,"deeplink":"https:\/\/www.awin1.com\/pclick.php?p=41013082585&a=401125&m=13971&pref1=9783899361179","ean":9783899361179,"brand":"undefined"}