Kundenorientierung in der Pflege

{"ID":4082663,"post_title":"Kundenorientierung in der Pflege","title":"Kundenorientierung in der Pflege","post_content":"Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich Gesundheitswissenschaften, Note: 1,0, Hochschule Ludwigshafen am Rhein (Pflege), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Zusammenfassung: Vor dem Hintergrund zunehmender Wettbewerbstendenzen im Gesundheitswesen wird das Thema Kundenorientierung in der Pflege immer wieder sehr kontrovers diskutiert. In dieser Arbeit wird zun\u00e4chst die Bedeutung der Kundenorientierung in der Betriebswirtschaft dargestellt. Darauf aufbauend erfolgt eine Beurteilung der M\u00f6glichkeiten und Grenzen der Kundenorientierung sowie ihrer Instrumente und Konzepte in der Pflege aus gesundheits\u00f6konomischer und pflegewissenschaftlicher Sicht. Dabei wird kritisch hinterfragt, inwieweit Patienten bzw. Pflegebed\u00fcrftige willens und f\u00e4hig sind, die Rolle des m\u00fcndigen Kunden einzunehmen, und welche Bedeutung eine solche Sichtweise f\u00fcr die Professionalisierung der Pflege hat. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: 1.Einleitung4 2.Der Begriff Kundenorientierung5 2.1Definition des Kundenbegriffs5 2.2Definition der Kundenorientierung6 2.3Kundenorientierung - (k)eine Selbstverst\u00e4ndlichkeit?7 3.Rahmenbedingungen der Kundenorientierung im Gesundheitswesen10 3.1Gesellschaftliche Bedingungen11 3.2Politische Einfl\u00fcsse12 3.3Etablierung des Qualit\u00e4tsmanagements in der Pflege13 3.4\u00d6konomische Bedingungen15 3.5Organisationale Einfl\u00fcsse17 4.Pflege als Gesundheitsgut17 4.1Pflege als Dienstleistung17 4.1.1Definition des Dienstleistungsbegriffs18 4.1.2Merkmale von Dienstleistungen19 4.2Besonderheiten von Gesundheitsdienstleistungen20 5.Markt und Wettbewerb in der Pflege22 5.1Der Gesundheitsmarkt als Mehr-Aggregate-\u00d6konomie22 5.2Wettbewerb auf dem Gesundheitsmarkt25 5.3Kostentransparenz und Selbstbeteiligung zur F\u00f6rderung des Wettbewerbs29 5.4Rationalit\u00e4tenfallen im Gesundheitsmarkt31 6.Kunden der Pflege33 6.1Kundensegmentierung33 6.2Der Patient als Kunde35 6.2.1Patientenkompetenz35 6.2.2Konsumentensouver\u00e4nit\u00e4t und M\u00fcndigkeit36 6.2.3Der Patient zwischen Ethik und \u00d6konomie39 6.2.4Verkn\u00fcpfung und Neudefinition der Begriffe Patient und Kunde40 7.Die Analyse von Kundenerwartungen und Kundenzufriedenheit41 7.1Definition von Kundenerwartungen und -zufriedenheit42 7.1.1Kundenerwartungen42 7.1.2Kundenzufriedenheit42 7.2Die Messung von Kundenerwartungen und Kundenzufriedenheit44 7.2.1Blueprinting45 7.2.2Merkmalsorientierte Verfahren46 7.2.3Ereignisorientierte Verfahren48 7.2.4Kundenbeobachtung und Silent Shopper49 7.2.5Beschwerdenanalyse49 8.Die Umsetzung von Kundenorientierung in Krankenh\u00e4usern und Pflegeeinrichtungen52 8.1Massnahmen zur Erreichung und Steigerung von Kundenorientierung52 8.1.1Identifikation und F\u00f6rderung von Kernkompetenzen53 8.1.2Definition der Qualit\u00e4t aus Kundensicht53 8.1.3Kundenorientierte Kostenrechnung54 8.1.4Definition von Zeitvorgaben aus Kundensicht54 8.1.5Schaffung kundenorientierter Serviceangebote55 8.1.6Pflege der Kundenbeziehung56 8.1.7Wertsch\u00e4tzung57 8.1.8Transparenz f\u00fcr den Kunden58 8.2Grunds\u00e4tze eines kundenorientierten Unternehmens59 8.2.1Schaffung kundenorientierter Organisationstrukturen60 8.2.2Implementierung einer kundenorientierten Unternehmenskultur61 8.2.3Realisierung eines kundenorientierten F\u00fchrungsstils61 8.2.4Kundenorientierung und Mitarbeiterorientierung62 8.3Modelle zur Umsetzung von Kundenorientierung65 8.3.1Dienstleistungsmarketing66 8.3.2Quality Function Deployment67 9.Kundenorientierung und Professionalisierung der Pflege71 10.Fazit74 11.Literaturverzeichnis76","image":"https:\/\/images.thalia.media\/00\/-\/78242ef7d2a54c8a804115df62b4a7aa\/kundenorientierung-in-der-pflege-taschenbuch-daniela-riese.jpeg","url":"https:\/\/www.vergleiche.ch\/unterhaltung\/product\/kundenorientierung-in-der-pflege\/","min_price":91.900000000000005684341886080801486968994140625,"low_price_merchant_id":70254503,"deeplink":"https:\/\/www.awin1.com\/pclick.php?p=31523605589&a=401125&m=13971&pref1=9783838671178","ean":9783838671178,"brand":"undefined"}