Kundenbindungsprozess und Unternehmenserfolg. Darstellung und Analyse

{"ID":4054016,"post_title":"Kundenbindungsprozess und Unternehmenserfolg. Darstellung und Analyse","title":"Kundenbindungsprozess und Unternehmenserfolg. Darstellung und Analyse","post_content":"Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Unternehmensf\u00fchrung, Management, Organisation, Note: 1,8, Steinbeis-Hochschule Berlin (sales & service research center), Veranstaltung: Unternehmensf\u00fchrung, Sprache: Deutsch, Abstract: Ist es tats\u00e4chlich m\u00f6glich, mit dem Binden von Kunden auch in Zeiten stagnierender M\u00e4rkte eine gewisse Stabilit\u00e4t und Sicherheit im Unternehmen zu erreichen, Wachstum zu generieren, Gewinne und Rentabilit\u00e4t zu steigern und damit einen wesentlichen Beitrag zum Unternehmenserfolg zu leisten? Diese Fragen sollen im Rahmen der vorliegenden Arbeit gekl\u00e4rt werden. Das Thema Kundenbindung, welches im englischsprachigen Raum unter \"Customer Retention\" bekannt ist, hat seit Beginn der 90er Jahre immer st\u00e4rker an Bedeutung gewonnen. Wesentliche Gr\u00fcnde hierf\u00fcr waren die globale Verst\u00e4rkung der Wettbewerbsintensit\u00e4t sowie eine zunehmende S\u00e4ttigung der M\u00e4rkte. Die Gewinne sanken und die Wachstumsraten der Vergangenheit konnten nicht mehr erreicht werden. Ein weiteres Problem stellte die zunehmende Angebotsvielfalt und eine Angleichung der Produkte dar. Dass Kundenbindung f\u00fcr all diese Entwicklungen scheinbar die richtige L\u00f6sung ist, zeigt das Erfolgsrezept der in Columbus, Ohio ans\u00e4ssigen Banc One. Fr\u00fcher orientierte sich das Unternehmen streng an finanziellen Massst\u00e4ben. Heute setzt das Management auf Erfolgsgr\u00f6ssen, wie die St\u00e4rke der Kundenbindung und den Grad der Kundenzufriedenheit. Mit diesem Konzept hat Banc One in den vergangenen Jahren eine Kapitalrendite erzielt, die doppelt so hoch ausfiel, wie die seiner Konkurrenten. Oder handelt es sich bei dem genannten Beispiel um einen Einzelfall, der sich nicht verallgemeinern l\u00e4sst? Im Rahmen dieser Arbeit soll zun\u00e4chst gekl\u00e4rt werden was Kundenbindung \u00fcberhaupt ist, wof\u00fcr es das Kundenbindungsmanagement gibt und was Unternehmenserfolg bedeutet. Weiterhin werden die Ursachen der Kundenbindung ergr\u00fcndet und deren qualitative Aspekte beleuchtet. Anhand der Bausteine der Kundenbindung soll dargestellt werden, welche anbieterseitigen Aktivit\u00e4ten zur Bindung von Kunden erforderlich sind und wie sich diese auswirken. Mit Hilfe des Lebenszyklus-Modells wird veranschaulicht, welche Phasen eine Kundenbeziehung durchl\u00e4uft und welche Anforderungen diese jeweils an das Kundenbindungsmanagement stellen. Durch eine Einordnung der Kundenbindung in das Zielsystem des Unternehmens soll zus\u00e4tzlich noch einmal deren Bedeutung hervorgehoben werden.","image":"https:\/\/images.thalia.media\/00\/-\/d69a44d1062d4dab955e49fe548e9051\/kundenbindungsprozess-und-unternehmenserfolg-darstellung-und-analyse-taschenbuch-daniela-goeckeritz.jpeg","url":"https:\/\/www.vergleiche.ch\/unterhaltung\/product\/kundenbindungsprozess-und-unternehmenserfolg-darstellung-und-analyse\/","min_price":32.39999999999999857891452847979962825775146484375,"low_price_merchant_id":70254503,"deeplink":"https:\/\/www.awin1.com\/pclick.php?p=41004106007&a=401125&m=13971&pref1=9783668184633","ean":9783668184633,"brand":"undefined"}