Kundenbindungsmanagement: der Faktor Kundenzufriedenheit im Bereich der Autobahnhotellerie

{"ID":4206829,"post_title":"Kundenbindungsmanagement: der Faktor Kundenzufriedenheit im Bereich der Autobahnhotellerie","title":"Kundenbindungsmanagement: der Faktor Kundenzufriedenheit im Bereich der Autobahnhotellerie","post_content":"Jeder Hotelgast w\u00fcnscht sich w\u00e4hrend seines Aufenthaltes eine angenehme Atmosph\u00e4re und einen freundlichen und reibungslos ablaufenden Service. Bei jeder Interaktion zwischen Kunde und Mitarbeiter kann es zur Zufriedenheit oder aber auch zur Unzufriedenheit des Kunden kommen. Diese Kontakte, in der Fachsprache als \u00bfMoments of Truth\u00bf bezeichnet, sind daher h\u00e4ufig die Ursache von Unzufriedenheit beim Kunden, welche die langfristige Bindung des Kunden an das Unternehmen nachhaltig negativ beeinflussen. Die Kundenzufriedenheit bildet demzufolge in der Hotellerie, wo sich jeder Hotelgast w\u00e4hrend seines Aufenthalts eine angenehme Atmosph\u00e4re und einen freundlichen und reibungslos ablaufenden Service w\u00fcnscht, die Basis des Unternehmenserfolges und wird von Charlotte Wannig zum Thema ihrer Untersuchung gemacht, wobei der bisher neue Ansatz der Verkn\u00fcpfung der Kundenzufriedenheit mit der Kundenbindung im Mittelpunkt steht.","image":"https:\/\/images.thalia.media\/00\/-\/f42ee9863bee458a92459b3b304b1e01\/kundenbindungsmanagement-der-faktor-kundenzufriedenheit-im-bereich-der-autobahnhotellerie-taschenbuch-charlotte-wannig.jpeg","url":"https:\/\/www.vergleiche.ch\/unterhaltung\/product\/kundenbindungsmanagement-der-faktor-kundenzufriedenheit-im-bereich-der-autobahnhotellerie\/","min_price":61.89999999999999857891452847979962825775146484375,"low_price_merchant_id":70254503,"deeplink":"https:\/\/www.awin1.com\/pclick.php?p=32433762447&a=401125&m=13971&pref1=9783868152654","ean":9783868152654,"brand":"undefined"}