Kundenbindung in der Industriecomputerbranche

Einflussgrößen wie der internationale Wettbewerb, der rasche technologische Wandel, das sensible Preisbewusstsein der Kunden sowie Forderungen nach Langzeitverfügbarkeit, Service und Beständigkeit prägen aktuell die Marktsituation innerhalb der Industriecomputerbranche. Um sich in dieser Zeit Wettbewerbsvorteile zu verschaffen und nachhaltig den Erfolg zu sichern, ist ein Paradigmenwechsel notwendig. Weg vom simplen Verkaufen, hin zu einer auf den Kunden abgestimmten Vertriebspolitik. Den Kunden kennen, ihn zufrieden stellen und an sich binden - so könnte der Kern der Strategie lauten, welche als Mittelpunkt das Konstrukt Kundenbindung beinhaltet. Ziel der Arbeit war es das Konstrukt Kundenbindung in seinen Bestandteilen zu anayliseren. Zudem die Annahme, dass durch die Ausrichtung des Vertriebs auf Kundenbindung sowie den Einsatz von Kundenbindungsmaßnahmen die Kundenzufriedenheit gesteigert sowie eine nachhaltige Erfolgssicherung für Unternehmen in der Industriecomputerbranche erreicht werden kann, zu verifizieren.... Mehr