Kundenbefragung mit Zufriedenheitsanalyse

{"ID":5446274,"post_title":"Kundenbefragung mit Zufriedenheitsanalyse","title":"Kundenbefragung mit Zufriedenheitsanalyse","post_content":"In diesem Buch wird der Aufbau, die Planung und die Durchf\u00fchrung einer Kundenbefragung durch ein Dienstleister eigenes Call-Center beschrieben. Hierbei wurde gezielt auf die sonst oft in der Praxis pr\u00e4ferierte Konditionierung verzichtet um ein m\u00f6glichst unverf\u00e4lschtes Ist-Bild beim potentiellen Neukunden zu bekommen. Es wird nicht nur die Auswirkung von Anrufen aus Call Centern auf die Gesamtzufriedenheit anhand von Kreuztabellen erfasst, sondern ausf\u00fchrlich darauf eingegangen, in Besonderem welche Aspekte einen hohen Einfluss auf den Kunden bei der Erbringung einer Dienstleistung haben. Interessant wird dies bei der Findung von Massnahmen, die sich nicht nur ausschliesslich auf bestehende Kundenkontakte beschr\u00e4nkt, sondern die Erarbeitung gezielter M\u00f6glichkeiten mittels Telefonkontakten Neukunden zu akquirieren. Die Auswertung der hierbei gewonnenen Daten f\u00fchrte zu einem \u00fcberraschenden Ergebnis. Eindrucksvoll meldet sich hier der objektive Kunde als Erfolgsgarant.","image":"https:\/\/c5-static.dodax.com\/de-ch\/dp\/DH4MMV2OELM-cc42c03d8d-175-175-7654365463884913626","url":"https:\/\/www.vergleiche.ch\/unterhaltung\/product\/kundenbefragung-mit-zufriedenheitsanalyse\/","min_price":81.900000000000005684341886080801486968994140625,"low_price_merchant_id":70254503,"deeplink":"https:\/\/www.awin1.com\/pclick.php?p=41013085560&a=401125&m=13971&pref1=9783836485623","ean":9783836485623,"brand":"undefined"}