Die Gestaltung qualitätsorientierter Kunden-Lieferanten-Beziehungen bei Dienstleistern

{"ID":4105347,"post_title":"Die Gestaltung qualit\u00e4tsorientierter Kunden-Lieferanten-Beziehungen bei Dienstleistern","title":"Die Gestaltung qualit\u00e4tsorientierter Kunden-Lieferanten-Beziehungen bei Dienstleistern","post_content":"Diplomarbeit aus dem Jahr 1996 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 1,0, Hochschule f\u00fcr Technik, Wirtschaft und Kultur Leipzig (Maschinen- und Energietechnik), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung: Quality Function Deployment (QFD-Analyse) wurde als Methode, welche die Planung und Entwicklung von Qualit\u00e4tsfunktionen eines noch nicht existenten Produktes unterst\u00fctzen soll, entwickelt. Im Rahmen der Diplomarbeit wird \u00fcberpr\u00fcft, ob es m\u00f6glich ist, diese technische Methode auch auf den Dienstleistungssektor auf die nichttechnische Basis zu \u00fcbertragen. Parallel zu dieser Untersuchung wird die praktische Umsetzung (Verifizierung) der nichttechnischen Methode in der Abteilung Qualit\u00e4tssicherung (nachfolgend QS genannt) eingeleitet. Gr\u00f6sstes Hauptanliegen der QS ist es, die W\u00fcnsche und Anforderungen des internen Kunden (Produktion) n\u00e4her kennenzulernen und herauszufinden, wie die QS als Dienstleister diese Anforderungen der Produktion verwirklichen kann. Da die QFD-Analyse vorwiegend in der Literatur im Zusammenhang mit externen Kunden erscheint, wird w\u00e4hrend der Verifizierung gekl\u00e4rt, ob die QFD-Analyse Anwendung f\u00fcr einen internen Kunden finden kann und ob es f\u00fcr die QS \u00fcberhaupt notwendig ist, zwischen den Kategorien interne und externe Kunden zu unterscheiden. Die Anforderungen des internen Kunden und die Merkmale des Dienstleisters werden im Rahmen der Untersuchung ermittelt. Im Hinblick auf die interne Kundenzufriedenheit im Unternehmen werden Bewertungsm\u00f6glichkeiten des Dienstleisters erarbeitet und Verbesserungen im Sinne einer Optimierung auf der Basis der QFD-Analyse gesucht. Im Rahmen der Diplomarbeit wird auch untersucht, wie sich die QFD-Analyse auf die Motivation der Mitarbeiter und deren Verhalten hinsichtlich bei Ver\u00e4nderungen der QS in der Produktion auswirkt. Die Frage, ob die QFD-Analyse ein Werkzeug ist, um die Kommunikation zwischen Dienstleister und Kunde zu f\u00f6rdern, soll einer Antwort zugef\u00fchrt werden. Abschliessend wird erl\u00e4utert, welche Qualifikationen f\u00fcr die Mitarbeiter notwendig sind, um es zu erm\u00f6glichen, eine QFD-Analyse in einem Unternehmen durchzu-f\u00fchren. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: ABK\u00dcRZUNGSVERZEICHNISVIII VORWORT1 1.Diplom-Aufgabenstellung2 2.Firmenprofil3 2.1Daimler-Benz AG3 2.2Mercedes Benz AG3 2.2.1Werk Gaggenau4 2.2.2Das Produktleistungszentrum Achse6 2.2.3Die Abteilung A\/QS7 2.2.4Gr\u00fcnde f\u00fcr das Bestehen der (A)\/QS7 2.2.5Allgemeine Ziele der QS8 2.2.6Die Aufgaben der A\/QS9 2.2.7Organisatorische Gliederung der Abteilung Qualit\u00e4tssicherung11 2.2.8Die A\/QS in der Wandlerfertigung12 3.Begriffe und Definitionen zur QS13 3.1Qualit\u00e4t13 3.2Qualit\u00e4tssicherung14 3.3DIN EN ISO 900414 3.3.1DIN EN ISO 9004 Teil 1 (Leitfaden allgemein)15 3.3.2DIN EN ISO 9004 Teil 2 (Leitfaden f\u00fcr Dienstleistungen)16 3.4 Werkzeuge der Qualit\u00e4tstechnik19 3.4.1Fehlerbaumanalyse (FTA)19 3.4.2Fehler-M\u00f6glichkeits-und Einfluss-Analyse (FMEA)20 3.4.3Maschinenf\u00e4higkeitsuntersuchung (MFU) und statistische Prozessregelung (SPC)20 3.4.4Poka-Yoke23 3.4.5Design of Experiments-DoE (Versuchsplanung)24 3.4.6Wertanalyse24 3.4.7Benchmarking24 3.5Eigenverantwortliche Produktion (EVP)24 3.6Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP)25 3.7Bereichsaudit26 3.8Review26 3.9Der Kunde der QFD-Analyse26 4.Quality Function Deployment28 4.1Einf\u00fchrung28 4.1.1Kurzbeschreibung des QFD28 4.1.2QFD-Ziele29 4.1.3Anwendungsgebiete f\u00fcr die QFD-Analyse30 4.1.4Herkunft des QFD und seine Weiterentwicklung31 4.2Der QFD-Prozess31 4.2.1\u00dcbersicht zu den Phasen I-IV31 4.2.2Phase I (Qualit\u00e4tsentwicklung\/ Design-Characteristics\/L\u00f6sungsideen34 4.2.3Phase II (Entwicklung Fu...","image":"https:\/\/images.thalia.media\/00\/-\/93bd2150bf504994aff21cdbfadb31f9\/die-gestaltung-qualitaetsorientierter-kunden-lieferanten-beziehungen-bei-dienstleistern-taschenbuch-ralf-merkel.jpeg","url":"https:\/\/www.vergleiche.ch\/unterhaltung\/product\/die-gestaltung-qualitatsorientierter-kunden-lieferanten-beziehungen-bei-dienstleistern\/","min_price":52.89999999999999857891452847979962825775146484375,"low_price_merchant_id":70254503,"deeplink":"https:\/\/www.awin1.com\/pclick.php?p=40992922743&a=401125&m=13971&pref1=9783838626048","ean":9783838626048,"brand":"undefined"}