Die Anwendung des Gap-Modells im Rahmen des Qualitätsmanagements bei Banken

{"ID":4058341,"post_title":"Die Anwendung des Gap-Modells im Rahmen des Qualit\u00e4tsmanagements bei Banken","title":"Die Anwendung des Gap-Modells im Rahmen des Qualit\u00e4tsmanagements bei Banken","post_content":"Diplomarbeit aus dem Jahr 1997 im Fachbereich BWL - Unternehmensf\u00fchrung, Management, Organisation, Note: 2, Universit\u00e4t zu K\u00f6ln (Wirtschafts- und Sozialwissenschaften), Veranstaltung: Prof. Dr. Hans Egon B\u00fcschgen, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung: Ausgehend von der japanischen Industrie, nimmt die konsequente Ausrichtung auf die Qualit\u00e4t von Produkten und Dienstleistungen seit Ende der 60er Jahre eine zentrale Position im Management vieler Unternehmen ein. Als Begr\u00fcnder dieser weltweiten Tendenz gelten sowohl japanische als auch US-amerikanische Wissenschaftler, wie z.B. Ishikawa, Taguchi, Juran, Crosby oder Deming. Zwar wird das Thema Qualit\u00e4t mittlerweile auch im Banksektor immer h\u00e4ufiger aufgegriffen, jedoch kann bislang - vor allem in bezug auf die Mehrzahl deutscher Kreditinstitute - nicht von einer konsequenten Umsetzung des Qualit\u00e4tsgedankens gesprochen werden. Vielmehr wird nach wie vor im Rahmen der Gesch\u00e4ftspolitik ein strategischer trade-off zwischen hoher Qualit\u00e4t und Kosten- bzw. Preisf\u00fchrerschaft gesehen. Vor dem Hintergrund des stetig ansteigenden Wettbewerbsdrucks erfolgt i.d.R. eine Entscheidung zugunsten der Preisstrategie, wobei eine \u00fcberdurchschnittliche Qualit\u00e4t der Bankdienstleistungen als Selbstverst\u00e4ndlichkeit vorausgesetzt wird. Diese Sichtweise muss als falsch bewertet werden, da die Qualit\u00e4t der Dienstleistungen im allgemeinen, aber auch die deutscher Banken im besonderen, aufgrund empirischer Untersuchungen h\u00e4ufig als nicht zufriedenstellend eingestuft wird. Mithin kann heute nicht davon ausgegangen werden, dass es sich bei guter Qualit\u00e4t um ein Abfallprodukt\" der Erstellung von Bankdienstleistungen handelt. Des weiteren schliesst die gezielte Durchsetzung von Massnahmen zur Erh\u00f6hung der Qualit\u00e4t die Steigerung der betrieblichen Effizienz und somit die Verfolgung von Kostenzielen weder aus, noch behindert sie diese zwangsl\u00e4ufig. In der Vergangenheit waren die Dienstleistungsm\u00e4rkte allgemein - und somit auch der Markt f\u00fcr Finanzdienstleistungen im besonderen - starken Ver\u00e4nderungen unterworfen, die aus heutiger Sicht gr\u00f6sstenteils nicht als abgeschlossen gelten. Diese Prozesse k\u00f6nnen in f\u00fcnf wesentliche Dimensionen unterteilt werden: die gesellschaftliche, die rechtliche bzw. politische, die wettbewerbliche, die technologische und die des Nachfragerverhaltens. Sie haben teils direkten, teils indirekten Einfluss auf die Gestaltungsspielr\u00e4ume hinsichtlich der Gesch\u00e4ftsaktivit\u00e4ten einer Bank, wodurch dem Thema Qualit\u00e4t in j\u00fcngerer Zeit auch seitens der Kreditinstitute erh\u00f6hte Aufmerksamkeit entgegengebracht wird. In den folgenden Abschnitten (1.1 bis 1.6) wird zun\u00e4chst anhand dieser Dimensionen der Kontext n\u00e4her er\u00f6rtert, in dem sich die aktuelle Qualit\u00e4tsdiskussion bewegt. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: AbbildungsverzeichnisIV Abk\u00fcrzungsverzeichnisV 1.Einf\u00fchrung: Rahmenbedingungen im Finanzdienstleistungssektor1 1.1Gesellschaftliche Rahmenbedingungen2 1.2Politische und rechtliche Rahmenbedingungen3 1.3Wettbewerbliche Rahmenbedingungen3 1.4Technologische Rahmenbedingungen6 1.5Rahmenbedingungen des Nachfragerverhaltens7 1.6Fazit: Der Kontext fordert gute Qualit\u00e4t9 1.7Zielsetzung und Vorgehensweise der Arbeit9 2.Abgrenzung und Einordnung der zentralen Begriffe10 2.1Zum Begriff Qualit\u00e4t10 2.1.1Qualit\u00e4tsrelevante Charakteristika von Bankdienstleistungen10 2.1.2Inhaltliche Abgrenzung des Qualit\u00e4tsbegriffs13 2.2Zum Begriff Qualit\u00e4tsmanagement17 2.2.1Grundlagen und Systematisierung des Begriffs17 2.2.2Begriffskonstrukt f\u00fcr ein Qualit\u00e4tsmanagement bei Banken18 2.3Darstellung des Gap-Modells21 2.3.1Grundlagen des Modells21 2.3.2Der Qualit\u00e4tsbegriff im Rahmen des Gap-Modells22 2.3.3Aufbau des Gap-Modells25 2.3.4SERVQUAL: Messinstrument f\u00fc...","image":"https:\/\/c4-static.dodax.com\/v2\/180-180-108988705_DZNPj-png","url":"https:\/\/www.vergleiche.ch\/unterhaltung\/product\/die-anwendung-des-gap-modells-im-rahmen-des-qualitatsmanagements-bei-banken\/","min_price":0,"low_price_merchant_id":0,"deeplink":"","ean":9783838637488,"brand":"undefined"}