Der Zusammenhang von Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit

{"ID":5243451,"post_title":"Der Zusammenhang von Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit","title":"Der Zusammenhang von Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit","post_content":"Der Kunde, die Kundin sind der Schl\u00fcssel zum Unternehmenserfolg, damit muss deren Zufriedenheit auch die zentrale Zielsetzung eines Unternehmens darstellen. Produkte und Dienstleistungen werden immer \u00e4hnlicher und damit austauschbarer - der USP eines Unternehmens und damit die Abhebung vom Mitbewerb l\u00e4sst sich zumeist nur noch \u00fcber das gebotene Service und die Qualit\u00e4t der Beziehung der Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen zu den Kunden und Kundinnen gestalten. Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterzufriedenheit stehen dementsprechend in einer engen Wechselbeziehung. Diese Vernetzung bildet das spannende Thema dieses Buches, das die unterschiedlichen Konzepte, Modelle und Theorien zu dem Konstrukt \"Kundenzufriedenheit\" sowie \"Mitarbeiterzufriedenheit\" und deren Zusammenhang darstellt. Am Beispiel einer Sportfachhandelskette wird die Thematik auch empirisch in umfassender Weise untersucht, die wesentlichen Faktoren f\u00fcr Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit analysiert und deren Verbindung und R\u00fcckkoppelung dargelegt. Die Forschungsergebnisse aus der Praxis ergeben zum Teil \u00fcberraschende Einblicke in komplexe soziale Wechselwirkungen.","image":"https:\/\/c4-static.dodax.com\/v2\/180-180-151958818_rKLLw-png","url":"https:\/\/www.vergleiche.ch\/unterhaltung\/product\/der-zusammenhang-von-mitarbeiterzufriedenheit-und-kundenzufriedenheit\/","min_price":111,"low_price_merchant_id":70254503,"deeplink":"https:\/\/www.awin1.com\/pclick.php?p=41013126871&a=401125&m=13971&pref1=9783838139838","ean":9783838139838,"brand":"undefined"}