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1 Der Fan-Kunde 1.1 Kundenbeziehungen, die unter die Haut gehen 1.2 Vorsicht vor den zufriedenen Kunden 1.3 Wer oder was sind Fans? 1.4 Der Fan-Indikator: Das Maß für maximale Beziehungsqualität 1.5 Die Fan-Quote: Der KPI des Fan-Prinzips 1.6 Die Fan-Quoten deutscher Unternehmen 1.7 Zusammenfassung: Vom Fan-Kunden zum Fan-Portfolio2 Das Fan-Portfolio 2.1 Die verschiedenen Kundentypen2.2 Das Fan-Portfolio: Eine vollständige Segmentierung der Kundenlandschaft 2.3 Der Kundenwert des... Mehr

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