Customer Relationship Management in Banken

Der Wettbewerb zwischen den Kreditinstituten wird immer intensiver und die Loyalität der Kunden gegenüber ihrer Hausbank sinkt. Für den wirtschaftlichen Erfolg einer Bank ist es daher von großer Bedeutung, ob es ihr gelingt, den Kunden möglichst eng an sich zu binden. Das CRM-Konzept kann hierzu einen wichtigen Beitrag liefern, weil die Betrachtungsperspektive auf den Kunden ausgerichtet ist. Bei dem CRM-Konzept geht es darum, die Prozesse und das Serviceangebot eines Unternehmens konsequent an den Bedürfnissen der Kunden auszurichten. Dabei ist es erforderlich, sich von einer rein produktorientierten Sichtweise zu lösen und die Kundenbeziehung in den Mittelpunkt zu stellen. Die Zielsetzung von CRM besteht darin, durch eine Opitimierung der Kundenbeziehung einen Wettbewerbsvorteil zu erreichen und somit die Profitabilität des Unternehmens zu steigern. Das Buch befasst sich mit der Anwendung dieses Konzeptes auf den Bankensektor.... Mehr