Customer Relationship Management

{"ID":5517930,"post_title":"Customer Relationship Management","title":"Customer Relationship Management","post_content":"Diplomarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, Hochschule f\u00fcr angewandte Wissenschaften M\u00fcnchen (Betriebswirtschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung: Der Wandel von der modernen Industriegesellschaft hin zu einer Informations-, Wissens- und Dienstleistungsgesellschaft erfasst die gesamten Bereiche unseres Lebens. Wirtschaft und Gesellschaft sind davon gleichermassen betroffen. Vielfach wird bei Betrachtung der gegenw\u00e4rtigen Marktsituation von einem Hyperwettbewerb gesprochen einem vielschichtiger, aggressiver, schneller und komplexer ablaufenden Wettbewerb. Dieser ist gekennzeichnet durch zunehmende globale Konkurrenz, steigendem Margendruck und den Wandel vom Verk\u00e4ufer zum K\u00e4ufermarkt mit starker abnehmerseitiger Verhandlungsmacht. F\u00fcr die Unternehmen wird es dabei immer diffiziler, mit diesen Entwicklungen Schritt zu halten und noch komplizierter wird es sein, k\u00fcnftige Entwicklungen und Trends zu antizipieren und mit diesem Wissen einen Informations- und damit Wettbewerbsvorsprung zu erzielen. Im Vordergrund steht also nicht prim\u00e4r das Erstellen von Produkten und Dienstleistungen, sondern das gezielte Aufsp\u00fcren von Verkaufschancen und Absatz-potentialen. Aber nicht nur die M\u00e4rkte befinden sich in einem grundlegenden Wandel, auch die Kunden sind durch die F\u00fclle von Produktinformationen und -tests informierter und dadurch anspruchsvoller geworden. Sie zeigen eine hohe Erwartungshaltung gegen\u00fcber Produkten und Dienstleistungen, eine abnehmende Markenloyalit\u00e4t aufgrund der Substituierbarkeit der Produkte und Anbieter sowie ein unberechenbares, hybrides Kaufverhalten. Die Kundenbed\u00fcrfnisse \u00e4ndern sich dabei immer schneller und m\u00fcssen st\u00e4ndig \u00fcberpr\u00fcft und aktualisiert werden. Wer in der Lage ist, diese ebenso schnell zu adaptieren bzw. sie sogar zu antizipieren, kann entscheidende Wettbewerbsvorteile erzielen. Zus\u00e4tzlich potenziert wird diese Entwicklung durch die Entstehung neuer Informations- und Kommunikationstechnologien wie Call Center oder Internet. Besonders das Internet mit seinen Informations- und Interaktionsm\u00f6glichkeiten erzwingt geradezu eine Abkehr vom Massenmarketing hin zur vollkommenen Kundenorientierung und ist von entscheidender Bedeutung f\u00fcr die Qualit\u00e4t des Kundenservice. Aufgrund dieser Gegebenheiten erkennen immer mehr Unternehmen, dass der Wechsel vom produkt- zur kundenorientierten Ausrichtung des gesamten Unternehmens \u00fcber die eigene Zukunftsf\u00e4higkeit entscheidet. Viele Manager wissen um die Bedeutung eines \u00fcberdurchschnittlichen Kundenservice als einer der Schl\u00fcsselfaktoren der Kundenbeziehung. Doch Kundenbeziehungsmanagement oder Relationship Management ist nicht neu. In vielen Branchen wird es seit geraumer Zeit in unterschiedlicher Intensit\u00e4t und Auspr\u00e4gung angewendet. Nun ist das Schlagwort Customer Relationship Management in aller Munde. In s\u00e4mtlichen Fachzeitschriften erscheinen Artikel und im Rahmen von Messen und Seminaren wird auf die Notwendigkeit der Einf\u00fchrung eines CRM zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit hingewiesen. Doch was ist CRM?. Unter CRM wird die gesamte Interaktion eines kundenorientierten Unternehmens zu seinen bestehenden und zuk\u00fcnftigen Kunden verstanden und die Unterst\u00fctzung in allen Kundenprozessen (Pre-Sale, Sale und After-Sale). Dabei sollte CRM als Gesch\u00e4ftsphilosophie zur Optimierung der Kundenidentifizierung, der Kundenbestandssicherung sowie des Kundenwertes im gesamten Unternehmen eingef\u00fchrt werden. Die Umsetzung dieser Philosophie erfolgt durch die Ausrichtung und Anpassung aller internen Gesch\u00e4ftsprozesse auf die Kunden. Hier h\u00e4ngt der Erfolg von CRM im wesentlichen davon ab, wie es gelingt, vor allem Marketing, Vertrieb, Service mit ihren Funktionen in die Systemkonzeption zu implementieren und in besonderem Masse zu integrieren. Voraussetzung f\u00fcr die Optimierung d...","image":"https:\/\/c4-static.dodax.com\/v2\/180-180-112811093_OZXa3-png","url":"https:\/\/www.vergleiche.ch\/unterhaltung\/product\/customer-relationship-management-14\/","min_price":79.900000000000005684341886080801486968994140625,"low_price_merchant_id":70254503,"deeplink":"https:\/\/www.awin1.com\/pclick.php?p=40992922216&a=401125&m=13971&pref1=9783838647005","ean":9783838647005,"brand":"undefined"}