Customer Focused E-Learning

{"ID":4097484,"post_title":"Customer Focused E-Learning","title":"Customer Focused E-Learning","post_content":"E-Learning ist nicht nur ein Werkzeug, mit dem traditionell stattfindende Lernprozesse im Unternehmen durch aktuelle Informations- und Kommunikationstechnologien unterst\u00fctzt werden k\u00f6nnen. Vielmehr hat der Einsatz von E-Learning auch einen transformatorischen Einfluss auf das Unternehmen und kann dazu beitragen, Lernstrukturen zu modifizieren und die Gesch\u00e4ftst\u00e4tigkeit des Unternehmens zu ver\u00e4ndern. Diese ?E-Transformation? betrifft sowohl die Gestaltung von Lernprozessen als auch die Erschliessung neuer Einsatzfelder f\u00fcr E-Learning bzw. dessen Verschmelzung mit anderen Gesch\u00e4ftsbereichen. Eines der bedeutenden Einsatzfelder, die sich in diesem Zusammenhang abzeichnen, ist die Unterst\u00fctzung kundenbezogener Lernprozesse durch das sog. Customer Focused E-Learning. Wesentliche Treiber f\u00fcr Customer Focused E-Learning (CFEL) sind die zunehmende Komplexit\u00e4t und Erkl\u00e4rungsbed\u00fcrftigkeit von Produkten und Dienstleistungen, angestrebte Kostenreduktionen und Qualit\u00e4tsverbesserungen im Kundenservice und -support sowie die M\u00f6glichkeit zur Differenzierung im Wettbewerb. Ein Erfolg versprechender Einsatz von E-Learning an der Schnittstelle zum Kunden ist mit neuen Anforderungen an entsprechende E-Learning-Angebote verbunden. Das Buch bietet eine Grundlage f\u00fcr die umfassende Betrachtung von CFEL und zeigt ein Rahmenwerk f\u00fcr dessen strategischen Einsatz und didaktische Gestaltung sowie die konkrete Umsetzung im webbasierten und station\u00e4ren Handel anhand von prototypischen Anwendungssystemen auf.","image":"https:\/\/images.thalia.media\/00\/-\/2187329d48084e528a57305ea0b1a579\/customer-focused-e-learning-taschenbuch-kai-u-goetzelt.jpeg","url":"https:\/\/www.vergleiche.ch\/unterhaltung\/product\/customer-focused-e-learning\/","min_price":77.900000000000005684341886080801486968994140625,"low_price_merchant_id":70254503,"deeplink":"https:\/\/www.awin1.com\/pclick.php?p=40993238526&a=401125&m=13971&pref1=9783899369205","ean":9783899369205,"brand":"undefined"}