Beschwerdeverhalten und Kundenbindung

{"ID":5197673,"post_title":"Beschwerdeverhalten und Kundenbindung","title":"Beschwerdeverhalten und Kundenbindung","post_content":"Das Beschwerdemanagement ist ein zentraler Bestandteil des Customer Relationship Managements und hat zum Ziel, durch ad\u00e4quate Bearbeitung von Beschwerden gef\u00e4hrdete Kundenbeziehungen zu stabilisieren. Unzufriedene Kunden bedienen sich verschiedener Reaktionsformen der Beschwerde. Christian Brock analysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der Beschwerdebearbeitung. Die anschliessende Analyse von Determinanten unterschiedlichen Beschwerdeverhaltens sowie die experimentelle \u00dcberpr\u00fcfung von Massnahmen zur Beschwerdestimulierung erm\u00f6glicht die Ableitung von Implikationen f\u00fcr das Beschwerdemanagement. Die Arbeit wurde im Rahmen des 2009 Emerald\/EFMD Outstanding Doctoral Research Competition mit dem ?Highly Commended Award? ausgezeichnet.","image":"https:\/\/c4-static.dodax.com\/v2\/180-180-122762522_ypvdeG-png","url":"https:\/\/www.vergleiche.ch\/unterhaltung\/product\/beschwerdeverhalten-und-kundenbindung\/","min_price":0,"low_price_merchant_id":0,"deeplink":"","ean":9783834917362,"brand":"undefined"}