Beeinflussung der Kundenbewertung über die subjektive Qualitätsdimension Image im Dienstleistungsbereich

{"ID":4199671,"post_title":"Beeinflussung der Kundenbewertung \u00fcber die subjektive Qualit\u00e4tsdimension Image im Dienstleistungsbereich","title":"Beeinflussung der Kundenbewertung \u00fcber die subjektive Qualit\u00e4tsdimension Image im Dienstleistungsbereich","post_content":"Diplomarbeit aus dem Jahr 1997 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1, Fachhochschule Frankfurt am Main (Wirtschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: Abk\u00fcrzungsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Danksagung 1.Problemstellung 2.Dienstleistungen 2.1Definition 2.2Besonderheiten von Dienstleistungen 2.2.1Immaterialit\u00e4t bzw. Intagibilit\u00e4t 2.2.2Bereitstellung von Leistungspotentialen 2.2.3Integration des externen Faktors 2.2.4Kontraktg\u00fcter 2.3Kaufrisiko und Informationsbedarf von Dienstleistungskunden 2.4Involvement 2.5Determinanten des Kaufverhaltens 2.5.1Potentialorientierte Merkmale 2.5.2Erfahrungen und Markentreue des Konsumenten 3.Qualit\u00e4t 3.1Definition des Qualit\u00e4tsbegriffs 3.2Probleme der Qualit\u00e4tsbeurteilung im Dienstleistungsbereich 3.3Problem der Standardisierbarkeit 3.4Modelle zur Erkl\u00e4rung der Dienstleistungsqualit\u00e4t 3.4.1Gr\u00f6nroos 3.4.2Parasuraman\/Zeithaml\/Berry 4.Bestimmung der Qualit\u00e4t im Dienstleistungsbereich 4.1Operationalisierung der Dienstleistungsqualit\u00e4t 4.1.1Einstellungsorientiertes Qualit\u00e4tskonstrukt 4.1.2.Zufriedenheitsorientiertes Qualit\u00e4tskonstrukt 4.1.3.Kompetenzorientiertes Qualit\u00e4tskonstrukt 4.2Entstehung des Qualit\u00e4tsurteils beim Kunden 4.2.1Erwartungen 4.2.2Wahrnehmungen 4.3Methoden zur Messung von Dienstleistungsqualit\u00e4t 4.3.1Multiattributverfahren 4.3.2Ereignisorientierte Verfahren 4.3.3Vergleich der Methoden 5.Image 5.1Definition 5.2Bedeutung der Images 5.3Voraussetzungen zur Imagebildung 5.3.1Markenbildung 5.3.2Positionierung 5.3.3Bekanntheitsgrad 5.4M\u00f6glichkeiten der Einflussnahme auf das Image 5.4.1Preispolitik 5.4.2Kommunikationspolitik 5.4.2.1Werbung 5.4.2.2\u00d6ffentlichkeitsarbeit 5.4.2.3Corporate Identity 5.4.2.4Sponsoring 5.4.3Qualit\u00e4tskennzeichnungen 5.4.4Mund-zu-Mund-Kommunikation 5.4.5Beschwerdemanagement 5.5Imagemessung 5.5.1Eindimensionale Einstellungsmessung 5.5.2Mehrdimensionale Messmethoden 5.5.3Nonverbale Imagemessung. 6.Einfluss des Images auf die Kundenbewertung 6.1Einstellungsorientiertes Qualit\u00e4tsempfinden 6.2Zufriedenheitsorientiertes Qualit\u00e4tsempfinden 6.2.1Beeinflussung der Erwartungsebene 6.2.2Beeinflussung der Wahrnehmungsebene 6.3Kompetenzorientiertes Qualit\u00e4tsempfinden. 7.Erkenntnisse dieser Arbeit Literaturverzeichnis Anhang Bei Interesse senden wir Ihnen gerne kostenlos und unverbindlich die Einleitung und einige Seiten der Studie als Textprobe zu. Bitte fordern Sie die Unterlagen unter [email protected], per Fax unter 040-655 99 222 oder telefonisch unter 040-655 99 20 an.","image":"https:\/\/c4-static.dodax.com\/v2\/180-180-106235746_KqVb4-png","url":"https:\/\/www.vergleiche.ch\/unterhaltung\/product\/beeinflussung-der-kundenbewertung-uber-die-subjektive-qualitatsdimension-image-im-dienstleistungsbereich\/","min_price":0,"low_price_merchant_id":0,"deeplink":"","ean":9783838634876,"brand":"undefined"}