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Der ständige Wandel der betriebswirtschaftlichen Rahmenbedingungen macht in vielen Unternehmen eine Optimierung der Arbeitsprozesse zur Steigerung der Effizienz und der Leistungsfähigkeit notwendig. Im ersten Schritt muss hierzu eine Aufnahme des aktuellen Zustands durchgeführt werden, wobei Wissen über Prozesse sowie deren Schnittstellen und Abhängigkeiten ermittelt werden. Diese Informationen umfassen jedoch meist nur Arbeitsabläufe, welche direkt mit der Geschäftstätigkeit des Unternehmens... Mehr