Videosequenzen zur Kundenberatung, u. a. Gespräch zur Kontoeröffnung in voller Länge, Cross-Selling, Verstärker, Fragetechniken, Konfliktgespräche/Harvard-Modell. Ideal für Lehrer und Trainer zum Einsatz im Unterricht, für die Auszubildenden zur Vorbereitung auf Prüfung und Arbeitswelt. Alle Texte zu den Szenen auch als Kopiervorlagen auf der DVD - zu öffnen über ein DVD-ROM-Laufwerk eines PC.
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